第一篇 初次接触 3
第一章 A Call from a Buyer 客户来电 3
第二章 Picking up a Buyer 接客户 29
第三章 A New Business Contact 会见客户 53
第二篇 商务交涉 87
第四章 Describing Products 介绍产品 87
第五章 Showroom Guide 参观产品陈列室 109
第六章 FactoryTour 参观工厂 127
第七章 Price Negotiation 商谈价格 149
第八章 Packing ＆ Transportation 包装与运输 175
第三篇 订立协议 175
第九章 Delivery ＆ Shipment 交货与装运 195
第十章 Terms of Payment 付款条件 219
第十一章 Commission ＆ Discount 佣金与折扣 241
第十二章 Insurance ＆ Inspection 保险与商检 267
第十三章 Signing a Contract 签订合同 299
第十四章 Complaint ＆ Claim 投诉与索赔 317
第四篇 款待客户 337
第十五章 Meals 餐饮 337
第十六章 Recreation 娱乐 367
第十七章 Sightseeing 观光 381
第十八章 Shopping 购物 391