第一章 教与学的法则 3
什么是学习？ 3
目录 3
怎样影响态度？ 6
什么是培训？ 8
有关自己的要素 8
成人的学习法则 10
学习过程的结构 12
总结 17
行动要点 18
想一想 20
第二章 你的团队需要什么样的培训？培训需要分析 23
找出差距 24
培训是否是最佳的选择 29
确定预期结果 30
弥补差距 30
选择适宜的培训方式 32
检查培训是否有效 36
总结 39
行动要点 40
想一想 41
第三章 演讲的前奏 45
准备是成功的关键 45
什么是不正确的做法？ 46
准备前的工作 47
准备 50
从准备到正式演讲 84
总结 85
行动要点 88
想一想 90
第四章 演讲的进行曲 93
开场仪式 93
身体语言 95
善用你的声音 98
进行视线接触 101
使用备注 105
表现幽默 107
把握好时间 110
布置场地 110
重新恢复团队成员的精神 116
总结 120
行动要点 121
想一想 122
视觉教具为何如此重要？ 126
第五章 安排视觉教具 126
什么地方出差错了？ 127
善用颜色和字体 131
作用表格和图表 133
视觉教具的普能形式 135
总结 158
行动要点 160
想一想 161
第六章 安排讨论 165
讨论能否有助于学习？ 165
讨论的优点与缺陷 170
在讨论中会发生什么事？ 171
计划一次讨论 172
小团队 178
讨论过程中会遇到的问题 180
倾听 188
巧妙的提问 189
总结 197
行动要点 197
想一想 199
第七章 教授实用的技能 204
塑造技能 204
设立目标 205
分解目标行为 207
衡量目前的绩效 209
演示 210
监督下的练习 213
不需要监督的练习 214
给出反馈 215
消灭坏习惯 217
得出结论 217
安排实用性技能学习的结构 218
总结 220
行动要点 222
想一想 224
第八章 给出和接受反馈信息 227
提高绩效 227
给出反馈信息 230
获得有效反馈的方针 232
如何做 236
接受反馈信息 239
总结 242
行动要点 243
想一想 244
第九章 应付麻烦的团队成员 247
始终聚焦于你的目标 247
质问者 249
老师的宠儿 251
自称无所不知的人 252
麻烦制造者 253
独占欲很强的人 254
话匣子 254
焦虑者 255
“X年代”的团队成员 256
总结 257
行动要点 259
想一想 260
第十章 应对问题 264
接受提问的最佳时间 264
接受提问的最佳方法 265
回答的最佳方法 266
没有问题的情况 268
麻烦的情况 269
在课程中接受提问 269
总结 272
行动要点…………………………………（）想一想 274
第十一章 团队建设 277
有效的团队 277
什么才算是一个好的团队？ 280
集体动态和团队角色 281
交流技巧 283
团队建设的可选方案 284
指导 287
练习 289
总结 289
行动要点 290
想一想 291
结束语 292