第一章 政府关系 1
第一节 政府关系概述 1
一 什么是政府关系 1
二 政府关系的特点 1
三 政府关系的公关职能 4
四 如何做好政府关系的公关工作 5
第二节 政府关系公关实务 7
一 美国农场主如何争取合理的牛肉价格 7
二 粒粒瓜子寄深情“傻子”致信邓小平 10
三 一封信损失80万元 15
四 振业橡胶厂如何搞好政府关系 17
第三节 政府关系文稿写作 20
一 政府关系文稿概说 20
二 政府关系文稿的作用 21
三 政府关系文稿写作 21
思考与练习 26
第二章 社区关系 28
第一节 社区关系概述 28
一 什么是社区关系 28
二 社区关系的特点 29
三 社区关系的公关职能 30
四 如何做好社区关系的公关工作 33
第二节 社区关系公关实务 35
一 “美菱”的社区意识 35
二 “四广方针”架金桥 38
三 “港湾公寓”怎么山滞销变成抢手货 40
四 面向400万人的“亲善运动”带来了什么 44
第二节 社区关系文稿写作 47
一 社区关系文稿概说 47
二 社区关系文稿的作用 47
三 社区关系文稿写作 48
思考与练习 57
第三章 顾客关系 59
第一节 顾客关系概述 59
一 什么是顾客关系 59
二 顾客关系的特点 59
三 顾客关系的公关职能 60
四 如何做好顾客关系的公关工作 63
第二节 顾客关系公关实务 67
一 龙井茶引发的忧思 67
二 “兴华”何以赞助中央乐团合唱团 69
三 这盒糖果换得对吗 72
四 小燕子的信 74
第三节 顾客关系文稿写作 76
一 顾客关系文稿概说 76
二 顾客关系文稿的作用 77
三 顾客关系文稿写作 78
思考与练习 87
第四章 媒介关系 89
第一节 媒介关系概述 89
一 什么是媒介关系 89
二 传播媒介的特点 90
三 媒介关系的公关职能 92
四 利用传播媒介的方式 94
五 如何做好媒介关系的公关工作 95
第二节 媒介关系公关实务 99
一 他们的不满有没有道理 99
二 “开业”之时能做什么文章 102
三 这么打官司行得通吗 105
第二节 媒介关系文稿写作 108
一 媒介关系文稿概说 108
二 媒介关系文稿的写作要求 109
二 媒介关系文稿的写作内容 110
四 媒介关系文稿写作 111
思考与练习 121
第五章 员工关系 123
第一节 员工关系概述 123
一 什么是员工关系 123
二 员工关系的公关职能 124
三 如何做好员工关系的公关工作 125
第二节 员工关系公关实务 129
一 靠什么在经济海洋里行驶 129
二 “用才”也要“养才” 132
三 “英雄泪”说明了什么 135
第二节 员工关系文稿写作 137
一 员工关系文稿概说 137
二 员工关系文稿的写作原则 138
三 员工关系文稿写作 139
思考与练习 145
第六章 股东关系 148
第一节 股东关系概述 148
一 什么是股东关系 148
二 股东关系的公关职能 150
三 如何做好股东关系的公关工作 151
第二节 股东关系公关实务 153
一 他们送给股东的仅仅是礼物和问候吗 153
二 股东对分配方案不满怎么办 156
三 为什么会自己管自己 159
第三节 股东关系文稿写作 161
一 股东关系文稿概说 161
二 股东关系文稿的写作原则 162
三 股东关系文稿写作 163
思考与练习 171
第—节 竞争关系概述 173
一 什么是竞争关系 173
第七章 竞争关系 173
二 竞争关系的现状 174
三 竞争关系的特点 175
四 竞争关系的公关职能 176
五 如何做好竞争关系的公关工作 177
第二节 竞争关系公关实务 179
一 一场耐人寻味的官司 179
二 合作伙伴何以公堂相见 181
二 “神州”大战“万家乐” 183
四 “洁银”与“高露洁”何以共荣 186
第三节 竞争关系文稿写作 190
一 竞争关系文稿概说 190
二 竞争关系文稿的作用 191
三 竞争关系文稿写作 192
思考与练习 198
二 涉外关系的对象 200
一 什么是涉外关系 200
第八章 涉外关系 200
第一节 涉外关系概述 200
三 涉外关系的公关职能 202
四 如何做好涉外关系的公关工作 203
第二节 涉外关系公关实务 205
一 两朵并蒂花，荣枯何悬殊 205
二 何以愧对祖宗 207
三 据理就要力争 209
四 小处岂能随便 212
第三节 涉外关系文稿写作 213
一 涉外关系文稿概说 213
一 涉外关系文稿写作的内容与要求 214
二 涉外关系文稿写作 215
思考与练习 224
后记 225