基础篇 3
第一章 提高办事能力必须提高自身素质 3
一 初次相见貌为先：讲究仪表修饰 4
1.人是衣服马是鞍 4
2.浓妆淡抹总相宜 6
3.展现微笑的魅力 7
二 以气夺人显精神：增添气质魅力 9
1.高雅的气质可以增强信任感 10
2.让人看上去觉得你很能干 10
3.先声夺人容易把握主动权 11
三 好话一句三冬暖：提高语言素质 12
1.说话要讲究礼貌 12
2.说话要讲究时机 13
3.说话要讲究对象 15
4.说话要讲究分寸 17
5.说话要讲究语调 19
6.说话要讲究场合 21
四 见什么人说什么话：掌握说话技巧 22
1.说实话，真情实意打动人 22
2.说曲话，委婉含蓄尊重人 24
3.说好话，言真意诚激励人 31
4.说硬话，理直气壮战胜人 36
5.说软话，以柔克刚感动人 41
6.说趣话，诙谐幽默愉悦人 46
7.说活话，随机应变答对人 49
8.会沉默，此时无声胜有声 55
五 不卑不亢好做人：提高心理素质 58
1.克服自卑心理 58
2.克服社交恐惧症 61
3.学会控制情绪 62
4.百忍成金 64
5.沉着冷静 65
6.暂时离开 66
7.培养自信心 68
六 善结人缘有好报：广泛建立关系 70
1.赢得友谊的法则 71
2.建立关系网 73
七 高山景行得善待：优化道德品质 78
1.勿以恶小而为之 78
2.心诚则灵 79
3.言必信，行必果 80
八 事事留心皆学问：探求办事经验 82
1.通过读书学习 82
2.通过观察学习 83
3.通过请教学习 84
第二章 提高办事能力要充分认识自己 85
一 掂着自己的身份办事 86
二 掂着自己的性格办事 87
三 掂着自己的人缘办事 88
四 力不从心的事不能办 89
五 没有把握的事别吹牛 90
第三章 提高办事能力要多方面了解对方 91
一 看对方的身份办事 92
二 看对方的性格办事 93
三 揣摸对方的心理办事 95
四 根据对方的具体情况办事 96
第四章 办事通用规则 99
一 办事要因事制宜 100
1.办事要把握事情的分量 101
2.办事要把握处理的火候 102
3.办事要把握进退的分寸 102
二 办事要因人制宜 103
1.怎样与耍阴阳脸的人办事 104
2.怎样与性格冷淡的人办事 105
3.怎样与清高傲慢的人办事 106
4.怎样与“闷死牛”的人办事 106
5.怎样与私心较重的人办事 107
6.怎样与“好拔尖”的人办事 108
7.怎样与性情暴躁的人办事 108
三 办事要因时制宜 109
1.办事要抓住时机 109
2.时过境迁，不应墨守陈规 110
四 办事要因地制宜 112
1.要适应社会环境 112
2.要适应角色变化 114
3.要适应场合变化 114
五 办事要因势制宜 116
1.顺势制宜 116
2.逆势制宜 117
3.装疯卖傻 119
六 世人常用的办事方法 120
1.送礼法 121
2.情感法 124
3.攻心法 127
4.激将法 130
5.间接法 132
6.“泡蘑菇”法 137
实践篇 143
第五章 怎样与领导共事 143
一 怎样与领导办好“公事” 144
1.如何在工作上成为领导的“红人” 144
2.如何在关系上成为领导的心腹 147
3.怎样向领导争取该得的利益 150
4.如何处理与上级的冲突 154
5.如何处理领导对你的误解 155
6.如何对领导说“不” 157
二 怎样托领导办好“私事” 159
1.在“理”上激发领导的“责任心” 160
2.在“情”上激发领导的“同情心” 161
3.托领导办事应把握时机和火候 163
4.托领导办事应把握分寸 163
第六章 怎样与下属共事 165
一 与下属办事应建立威信基础 166
1.以品德取威 166
2.以学识取威 166
3.以才干取威 167
4.以信用取威 167
5.以情感取威 168
二 与下属办事应掌握的技巧 168
1.让下属知道，你关心着他们 169
2.“我唯一可依靠的财产就是——你们” 171
3.“大人不计小人过” 172
4.巧用暗示，切忌命令 173
三 如何调节下属之间的矛盾 174
1.不偏不倚 174
2.折衷调和 175
3.“冷处理”与“调离” 176
第七章 怎样与同事共事 177
一 把握好与同事办事的基点 178
二 协调关系，赢得人缘 179
三 把握时机，善进善守 180
四 怎样与好大喜功的同事合作 182
五 怎样与同事中的“小人”合作 182
六 怎样与自以为是的同事合作 184
七 怎样对待同事之间的冲突 184
八 怎样托同事办私事 186
第八章 怎样与工作中的异性共事 189
一 女性下属如何避免与领导的风言风语 190
1.不要轻易到男性领导家里去 190
2.在办公室里谈工作最好有第三人在场 191
3.在公共场合更应保持距离 191
4.与领导保持一定的空间距离 192
5.言谈举止，不要过分亲昵 192
6.不要在私下里谈工作 193
7.不单独与领导去娱乐场所 193
二 女性下属如何对待“花心”老板 194
1.找他的太太做挡箭牌 194
2.给他点脸色 194
三 白领女性如何避免打翻老板太太的“醋坛” 195
1.改掉自身容易“惹臊”的毛病 196
2.要有优雅的风范 196
3.尽量换掉不妥的装束 197
四 白领女性如何拒绝男同事的“殷勤” 197
五 酒宴中女士如何保护自己 198
六 男上司如何对待女下属的“温柔” 199
第九章 怎样与朋友办事 201
一 与朋友办事也要讲究“礼节” 202
1.“既见君子，锡我百朋” 202
2.“活礼”胜于“死礼” 203
3.给朋友送礼说道多 203
二 托朋友办事，先给朋友一个面子 204
三 托朋友办事前，自己先要吃点亏 206
四 与朋友办事要求大同存小异 208
五 怎样让已发达的朋友为自己办事 209
1.带上见面礼 209
2.唤起回忆 210
3.以言相激 210
4.以利益驱动 211
六 朋友托你的事办不了怎么办 211
第十章 怎样与亲戚办事 215
一 与亲戚办事的三点忌讳 216
1.忌讳经济往来糊涂帐 216
2.忌讳居高临下或强人所难 217
3.忌讳为所欲为，不讲礼节 217
二 与亲戚办事也要“投桃报李” 218
三 与亲戚办事切忌斤斤计较 220
第十一章 怎样办好婚恋家庭方面的事 223
一 追求意中人的技巧 224
1.含蓄传情 224
2.趁虚而入 225
3.直白心迹 226
二 拒绝别人求爱的技巧 227
三 求爱被拒绝怎么办 230
四 女友闹情绪怎么办 231
1.让她哭个够 231
2.用不中听的话激她 232
3.先顺后逆她才最听劝 232
4.若即若离她会更加亲近你 233
五 爱人有不良习气怎么办 233
六 爱人有私房钱怎么办 235
七 昔日恋人出现时该怎么办 236
1.以诚待人 236
2.相互理解 237
3.浓情淡醋 238
八 爱人有外遇时怎么办 239
1.冷静应变 239
2.查找原因 239
3.耐心劝导 240