第一章 消费者行为与市场营销 1
第一节 消费者行为 1
第二节 消费者行为学 7
第三节 消费者行为学的研究主体 13
第四节 消费者行为与营销战略之间的关系 15
案例 19
本章小结 24
阅读材料 25
第二章 消费者的意识、感觉和知觉 31
第一节 消费者的意识 31
第二节 消费者的感觉 32
第三节 消费者的知觉 35
案例 38
本章小结 39
阅读材料 40
第三章 消费者的记忆、想象和思维 43
第一节 消费者的记忆 43
第二节 消费者的想象 47
第三节 消费者的思维 49
案例 54
本章小结 57
阅读材料 58
第四章 消费者的情绪情感和意志过程 64
第一节 消费者的情绪情感过程 64
第二节 消费者的意志过程及特征 69
案例 72
本章小结 76
阅读材料 77
第五章 消费者的认知和行为学习 81
第一节 消费者的学习 81
第二节 消费者的认知学习 84
第三节 消费者的行为学习 87
案例 91
本章小结 93
阅读材料 93
第六章 消费者的态度和行为 97
第一节 消费者态度的形成和特点 98
第二节 消费者态度的改变与测量 105
第三节 消费者态度与行为的一致性 112
第四节 说服——改变消费者态度的一般方法 116
案例 120
本章小结 122
阅读材料 123
第七章 消费者的需要与购买动机 125
第一节 消费者需要的产生与分类 125
第二节 消费者需要的特征与形态 130
第三节 消费者购买动机的作用与类型 135
第四节 消费者购买动机的可诱导性及应用 141
第五节 购买动机理论与购买动机调查方法 145
案例 148
本章小结 149
阅读材料 149
第八章 影响消费者行为的社会环境因素 153
第一节 参照群体的影响 153
第二节 家庭的影响 160
第三节 文化与亚文化的影响 169
案例 176
本章小结 181
阅读材料 181
第九章 特定环境中的消费者 184
第一节 消费者行为的发生地 184
第二节 零售环境与消费者行为 185
第三节 购物环境与消费者行为 188
案例 198
本章小结 199
阅读材料 200
第十章 消费者购买行为分析 202
第一节 消费者购买行为理论 202
第二节 消费者购买行为模式 207
第三节 消费者购买行为类型 212
案例 215
本章小结 222
阅读材料 223
第十一章 消费者购买行为决策 229
第一节 消费者决策类型 229
第二节 消费者购买决策过程 234
第三节 消费者购买决策规则 245
案例 251
本章小结 252
阅读材料 253
第十二章 市场营销组合因素与消费者行为 255
第一节 产品与消费者行为 255
第二节 价格与消费者行为 261
第三节 分销渠道与消费者行为 266
第四节 促销与消费者行为 272
案例 278
本章小结 282
阅读材料 283
第十三章 购后过程：消费和评价 286
第一节 消费 286
第二节 用后评价 292
案例 295
本章小结 296
阅读材料 296
第十四章 市场规则与消费者行为 298
第一节 消费者运动与消费者保护 299
第二节 市场管制规则与针对儿童的营销 302
第三节 对成人的营销及管制规则 306
案例 311
本章小结 314
阅读材料 315
参考文献 317