第一篇 公关礼仪的基本理论第一章 礼仪的概述 3
一 礼仪的起源 3
二 礼仪的概念 6
第二章 公共关系的基础概念 18
第一节 公共关系的含义 18
一 实践中对公共关系的几种误解 19
二 公关关系的经典定义 19
三 目前国内对公共关系的理解 21
四 公共关系的基本含义 21
第二节 公共关系的相关概念 22
一 公共关系的本质属性 22
二 公共关系学的分支概念 26
三 公共关系的三个基本要素 33
第三节 公共关系的职能 36
一 搜集信息 37
二 传播沟通 37
三 协调关系 38
四 决策咨询 39
第三章 公共关系与礼仪 42
一 公共关系与礼仪的概述 42
二 公关礼仪的作用和职能 47
三 公关礼仪的表现 48
四 公关礼仪的原则 49
五 公关礼仪的要求 53
第二篇 个人形象礼仪第四章 个人的内在素质 61
第一节 基本素质 61
一 知识素质 61
二 职业素质 62
三 能力素质 64
第二节 基本修养 65
一 品德修养 65
二 知识修养 66
三 智能修养 67
四 礼仪修养 68
第三节 气质风度 70
一 内炼高雅的气质 70
二 外显优雅的风度 76
第五章 个人的外在包装 80
第一节 发型礼仪 80
一 发型礼仪的基本准则 81
二 发型礼仪的应用 83
第二节 化妆礼仪 83
一 化妆的作用 84
二 化妆礼仪的基本准则 84
三 几种常见的妆面 86
四 化妆技巧的运用 87
五 化妆的礼节 90
第三节 服饰礼仪 91
一 服饰的内涵 91
二 服饰的穿着原则 91
三 服装穿着的基本要求 96
四 职业男士的服饰礼仪 97
五 男女兼用礼服——西装 98
六 职业女士的服饰礼仪 102
第六章 个人的形体动作规范 107
第一节 表情礼仪 108
一 目光交流 108
二 微笑 110
第二节 手势礼仪 111
一 使用手势的原则 111
二 几种具有典型含义手势 112
第三节 体姿礼仪 113
一 站姿 114
二 坐姿 115
三 行姿 117
第七章 个人的语言沟通规范 120
第一节 交谈礼仪 120
一 公关语言交谈礼仪 121
二 表情礼仪 125
三 倾听礼仪 127
四 结束谈话 128
第二节 聆听礼仪 129
一 聆听的方式 129
二 注意细节 130
第三节 电话礼仪 132
一 通话前的准备 133
二 通话的时间 134
三 通话中的态度 136
四 通话用语 137
第八章 个人交际礼仪规范 140
第一节 介绍礼仪 140
一 介绍的形式 141
二 称呼的使用 143
第二节 名片礼仪 145
一 名片的类别 145
二 名片的制作 147
三 名片的用途 148
四 名片的交换 150
第三节 握手礼仪 152
一 握手的一般要点 152
二 同世界各国人握手的要点 155
第三篇 组织形象礼仪第九章 组织的商务活动礼仪 161
第一节 组织的商务活动礼仪概述 161
一 组织的商务礼仪概念 162
二 商务礼仪的特点 162
三 商务礼仪的作用 163
四 商务礼仪的原则 164
第二节 组织的日常商务活动礼仪 165
一 商务接待礼仪 165
二 商务拜访礼仪 169
三 通讯礼仪 171
四 馈赠礼仪 182
第三节 组织的专项商务活动礼仪 186
一 宴请礼仪 186
二 商务谈判礼仪 194
三 商务活动中的旅行礼仪 204
参考文献 213