第一部分 1
第一章 经理人和企业家 1
管理定义 2
与他人合作并借助他人 3
实现组织的目标 4
平衡效益和效率 4
充分利用有限的资源 6
应对变化的环境 7
全球经理人：一个几乎对每件东西都要再生利用的社会 10
经理人做什麽？ 13
管理职能 14
管理角色 15
合并职能和角色 17
一些管理生活的常识（没有糖衣） 17
成为一个成功的经理人需要什麽？ 19
能力 19
管理动机 19
管理机会 21
学习管理 22
经理人怎样学习管理？ 22
将来的经理人怎样学习管理？ 23
小型企业管理 24
破除小型企业的迷思 25
在小型企业内的工作机会 26
创业 26
总结 28
关键术语 29
第二章 管理思想的演变 31
改变中的工作环境：Ber Gordy Jr.的汽车城音乐装配线 32
管理的实践与研究 34
信息超载 34
一个跨学科的领域 34
为人们普遍接受的管理理论尚未产生 35
普遍程式 35
Henri Fayol的普遍管理流程 35
来自普遍程式方式的教训 37
运作方法 37
Frederick W. Taylor的科学管理 37
Taylor的追随者们 39
质量管理的提倡者 40
来自职能管理方法的教训 41
行为方法 42
人际关系运动 42
组织行为 45
来自行为方法的教训 45
系统方法 46
Chester I. Barnard的早期系统观点 47
一般系统理论 47
新方向：学习型组织和混沌理论 49
来自系统方法的教训 50
管理伦理：Rebecca Webb Lukens（1794-1854）：美国的第一位女性首席执行官 49
权变方法 51
权变方法的特徵 51
来自权变方法的教训 52
卓越的属性：一种现代的非传统方法 53
卓越的八个属性 53
对卓越方法的一个批判性的评价 55
来自卓越方法的教训 56
总结 56
关键术语 57
技能与工具 58
推荐的管理领域前沿期刊 58
第三章 管理环境的变迁 59
二十一世纪的工作场所：七个主要变化 60
社会环境 62
新劳动力的人口统计学 62
雇主与员工之间的新社会契约 65
漫话工作场所的不平等 66
管理多样性 69
政治法律环境 70
管理的政治化 70
增长的个人法律责任 73
政治—法律环境对管理的影响 74
全球经理人：当心有线世界的法律陷阱 72
经济环境 74
当今服务经济的职业展望—教育的作用 74
应对商业周期 75
全球经济的挑战 76
技术环境 78
创新过程 79
通过企业中坚促进创新 81
总结 82
关键术语 83
技能与工具 83
企业领导怎麽样能够帮助妇女打破玻璃天花板 83
第四章 国际管理与跨文化管理能力 85
全球化经济时代的全球化组织 87
国际化进程 87
从全球性公司到跨国公司 89
增强全球化意识及跨文化管理能力 91
过客对定居者 91
针对国际化经营的各种态度比较 91
文化的影响 94
全球经理人：PisbuDoughboy的印度之旅 95
管理多样性：伊斯兰人的增多正改变工作场所的规范 100
比较管理学的洞察 101
将美国管理思想应用於国外 101
Ouchi的Z理论：美国管理思想和日本管理思想的结合 102
工作目标的跨文化研究 104
领导学的国际权变模型 105
安排国外职位 107
为什麽美国驻外管理人员的失败比例如此之高 107
跨文化培训 108
外派任务中的北美女性 109
依赖本地管理人才 109
总结 110
关键术语 111
第五章 管理的社会及道德责任 113
改变中的工作环境：加拿大一家伐木公司逆流而行 114
社会责任：定义和观点 115
责任包括哪些？ 116
公司在社会中扮演怎样的角色？ 118
支持和反对企业社会责任的论据 119
更多的社会责任 121
社会责任战略 122
谁会从企业社会责任中获益？ 124
企业社会责任的前景 125
管理的道德维度 126
来自商业道德研究的实践教训 127
作为道德标准的个人价值观 129
基本道德规则 130
鼓励道德行为 131
道德培训 131
道德卫士 132
道德准则 132
揭发弊端 133
总结 135
关键术语 136
篇末案例：不浪费不索取—一个关於鱼的真实故事 136
第二部分 139
第六章 策划及项目规划基本要素 139
应付不确定性因素 141
三种类型的不确定性因素 141
组织面对环境不确定性因素的应对措施 141
在二十一世纪权衡规划中行为及自发行为 144
规划基本要素 144
组织使命 145
策划的类型 146
目标 148
优先权 149
策划/控制循环 151
管理伦理：U.S. Army Corpsof Engineers的新使命 146
目标管理及项目策划 152
目标管理 152
项目策划 154
策划/时间安排/控制的图解工具 158
用流程图排序 158
用Gantt图表制定时间表 158
计划评审技术网络 160
损益平衡分析 163
固定成本与变动成本 163
代数方法 164
图表方法 165
损益平衡分析：优势与局限 165
总结 166
关键术语 167
技能与工具 167
为新业务制定计画时避免十类常出现错误 167
第七章 战略管理：策划长期成功 169
改变中的工作环境：BurgerKing寻求新的发展机会 170
战略管理＝战略策划＋执行＋控制 173
战略性思维 174
合力 174
Porter的普通竞争战略 176
商业生态系统 178
电子商务战略 179
战略管理过程 182
重大战略形成 183
战略计划形成 185
战略实行与控制 186
战略计画实行 186
战略控制 187
基於评估与反馈的纠正行为 187
预测 187
预测的类型 187
预测技术 188
总结 190
关键术语 191
技能与工具 192
再造：战略的强心剂 192
篇末案例：戴尔电脑可以在中国实现梦想吗？ 193
第八章 决策与创造性的问题解决方案 197
改变中的工作环境：三位女士的互联网梦想 198
决策者面临的挑战 200
如何应对复杂的决策流 200
如何应对不确定性 203
信息化处理方式 205
尽量避免知觉与行为决策陷阱 206
制定决策 209
制定程式化决策 209
制定非程式化决策 209
典型的决策模型 210
团队协同决策：一种必然的决策方式 211
协同计算 212
决策的团体参与 212
责任分散化问题 213
团体协同决策的利弊分析 214
区别对待方法 214
管理创造力 215
什麽是创造力？ 215
工作中的创造力：迷思和现实 216
充分发掘自己的创造力 217
创造性地解决问题 218
发现问题 218
找到解决问题的多个方案 221
选择其中一个解决方案 222
实施、并且评估这一方案 223
总结 223
关键术语 224
技能与工具 225
如何构造鱼骨图表 225
第三部分 227
第九章 组织：结构、效益以及文化 227
什麽是组织？ 228
组织的共同特徵 228
划分组织类型 230
组织图表 232
纵向和横向的尺度 232
案例分析：一个组织的发展 232
有关组织的理论对比 234
传统观念 234
挑战传统的组织观念 236
作为开放系统的组织：一种现代观念 238
组织效益 242
没有银色的子弹 242
时间尺度 243
组织的衰退 243
组织衰退的特徵 245
裁员：一种道德观点 246
组织文化 249
组织文化的特徵 249
组织文化的表现形式和结果 251
组织社会化的过程 252
加强组织文化 253
总结 254
关键术语 255
技能与工具 255
怎样在你的组织中建立学习的能力 255
第十章 二十一世纪的组织化 257
改变中的工作环境：微软公司首席执行官，*Steve Ballmer：“我所努力的方向就是让别人在我之前先投入进去” 258
应变设计 260
Burns和Stalker的模型 261
Lawrance和Lorsch的模型 263
基本的结构形式 265
职能部门 265
产品服务部门 267
地区性部门 268
客户分类部门 268
再造组织中的工作流程部门 268
应变设计的选择 269
控制幅度 270
集权化和分权化 271
直线与参谋组织 274
矩阵组织 276
有效的委派 279
委派的优点 280
委派的障碍 281
不断变化的组织形式 281
新组织的特徵 282
新型组织配置 283
总结 286
关键术语 287
技能与工具 288
如果你想被授予重要的任务，那麽就要表现出较强的个人主动性。 288
篇末案例：Bean Counters的反击：“推倒这些墙” 289
第十一章 人力资源管理 291
改变中的工作环境：Texaco公司是否摆脱了企业种族主义的阴影？ 292
人力资源计划 295
系统性的视角 295
评估当前的人力资源需求 296
预测未来的人力资源需求 297
规划员工雇用战略 297
评估和更新 298
选择 298
平等就业机会 299
雇员选拔测试 303
有效的面试 305
管理多样性：美国原住民不再是“沈默的少数派” 303
绩效评估 307
绩效评估的正当合法化 308
可供选择的绩效评估技巧 309
培训 311
现代化的培训：培训内容以及培训方式 311
一份良好的培训计划所应包含的内容 313
技能学习和实践学习 313
当前人力资源管理所面临的问题和挑战 314
促进工会和管理层之间进行合作 314
阻止性骚扰 315
对酗酒和滥用药物行为进行控制 317
总结 319
关键术语 320
第十二章 互联网时代的沟通与交流 321
改变中的工作环境：在Herb大叔的西南航空公司中所体会到的快乐和受益 322
沟通过程 324
编码 325
沟通媒介的选择 326
解码 328
反馈 328
噪音 329
组织沟通的动力学 329
需求：更多协调性沟通 329
葡萄藤网沟通体系 330
非语言沟通 333
向上沟通 336
管理多样性：Exabyte公司：非语言沟通、管理多样性、以及道德规范的交融点 337
互联网时代沟通所遇到的问题及其发展前景 339
沟通过程中会遇到的障碍 339
沟通过程中所表现出来的性别以及种族歧视 342
在线沟通 342
成为一名更出色的沟通者 346
有效地倾听 346
有效写作 347
召开会议 348
总结 349
关键术语 350
技能与工具 350
哈佛大学的SarahMcGin将告诉你如何塑造自己的演讲风格 350
篇末案例：都是传话人惹的祸 352
第四部分 353
第十三章 激励工作绩效 353
激励理论 355
Maslow的需求层次理论 355
Herzberg的双因素理论 358
期望理论 359
目标设定理论 361
通过工作设计激励 363
策略一：让人适应工作 364
策略二：让工作适应人 366
通过奖励进行激励 368
外在回报与内在回报 368
员工补偿 369
利用外在回报提升绩效 370
通过员工参与进行激励 372
质量控制圈 373
自我管理团队 374
员工参与计划成功与否的关键因素 375
针对不同劳动对象所采取的其他激励技巧 376
弹性的工作安排 376
家庭支持服务 378
健康生活方案 379
周期休假 379
总结 379
关键术语 380
技能与工具 381
压力管理101 381
篇末案例：SharonAllredDecker：“我们要认识到每个人都有自己的生活。” 382
第十四章 团队动力学和联合作业 383
团队动力学基本原理 384
什麽是团队？ 384
团队的类型 384
团队的吸引力 386
角色 387
规范 388
团队发展 389
一个成熟团队所应具备的特徵 391
团队发展的六个阶段 391
管理伦理：一个由警察转业过来的教授瞄准了沈默规范 390
组织政治 393
组织政治包括哪些东西？ 394
对组织政治的研究 394
政治技巧 395
对政治性行为的矫正方法 395
顺从与团队思维 396
对顺从的研究 396
团队思维 398
团队、联合作业和信任 399
跨功能型团队 400
虚拟团队 400
在工作场所中，是什麽使得团队更有效？ 402
信任：团队效益的关键 403
总结 405
关键术语 406
篇末案例：十三个时区挡不住朗讯虚拟团队的成功 407
第十五章 影响过程和领导 409
工作中的影响策略 410
权力 411
什麽是权力？ 412
权力的五个基础 412
授权 415
管理多样性：对那些成功的妇女，授权从家中开始的 414
领导 415
定义领导 415
正式领导和非正式领导 416
特徵理论 416
行为模式理论 418
情境理论 421
转型领导者理论 426
公仆领导：将你已经学到的运用於工作中 426
指导 427
向辅导人学习 428
指导的动力学 428
行为矫正 429
什麽是行为矫正？ 429
管理先因 430
管理后果 431
正强化什麽对工作绩效是有益的 431
适当地安排正强化的时间 432
总结 432
关键术语 433
技能与工具 434
将授权的难题放在一起 434
第十六章 变革、冲突和谈判 435
变革：组织和个人的角度 436
组织变革的类型 436
个人对变革的反应 438
克服对变革的抵制 441
员工为什麽抵制变革？ 441
克服抵制变革的具体措施 443
推动变革 444
通过组织发展制定变革计划 445
变革实施者的5P清单 446
管理冲突 448
应对冲突的两面性 449
冲突引发 450
解决冲突 453
管理伦理：是个好笑话，还是一个不折不扣的馊主意？你决定吧。 452
谈判 454
有效谈判的要素 455
增值谈判 456
总结 457
关键术语 458
第五部分 459
第十七章 组织控制和质量改进 459
组织控制的基本理论 460
控制类型 460
组织控制系统的组成要素 462
战略控制 463
识别控制问题 465
危机管理 466
危机管理的定义 467
制定危机管理方案 467
质量管理面临的挑战 469
定义质量 469
产品质量的五种类型 469
服务型公司面临的特殊挑战 470
服务质量的定义 472
管理伦理：Leon Leonwood Bean写了本关於优质服务的书 472
全面质量管理简介 473
1.第一次就正确执行 474
2.以客户为中心 475
3.让持续改善成为生活的一部分 475
4.建立团队精神和授权机制 477
改善全面质量管理的七大工具 478
Deming管理 480
Deming管理的基本原则 480
Deming管理14要点 483
全球经理人：bugs会耗尽美国在软件业的优势吗？ 484
总结 485
关键术语 486
技能与工具 486
ISO9000质量管理的利弊分析 486
参考资料 489
词汇译释 545