管理原理与实务PDF电子书下载

第一部分 1

第一章 经理人和企业家 1

管理定义 2

与他人合作并借助他人 3

实现组织的目标 4

平衡效益和效率 4

充分利用有限的资源 6

应对变化的环境 7

全球经理人：一个几乎对每件东西都要再生利用的社会 10

经理人做什麽？ 13

管理职能 14

管理角色 15

合并职能和角色 17

一些管理生活的常识（没有糖衣） 17

成为一个成功的经理人需要什麽？ 19

能力 19

管理动机 19

管理机会 21

学习管理 22

经理人怎样学习管理？ 22

将来的经理人怎样学习管理？ 23

小型企业管理 24

破除小型企业的迷思 25

在小型企业内的工作机会 26

创业 26

总结 28

关键术语 29

第二章 管理思想的演变 31

改变中的工作环境：Ber Gordy Jr.的汽车城音乐装配线 32

管理的实践与研究 34

信息超载 34

一个跨学科的领域 34

为人们普遍接受的管理理论尚未产生 35

普遍程式 35

Henri Fayol的普遍管理流程 35

来自普遍程式方式的教训 37

运作方法 37

Frederick W. Taylor的科学管理 37

Taylor的追随者们 39

质量管理的提倡者 40

来自职能管理方法的教训 41

行为方法 42

人际关系运动 42

组织行为 45

来自行为方法的教训 45

系统方法 46

Chester I. Barnard的早期系统观点 47

一般系统理论 47

新方向：学习型组织和混沌理论 49

来自系统方法的教训 50

管理伦理：Rebecca Webb Lukens（1794-1854）：美国的第一位女性首席执行官 49

权变方法 51

权变方法的特徵 51

来自权变方法的教训 52

卓越的属性：一种现代的非传统方法 53

卓越的八个属性 53

对卓越方法的一个批判性的评价 55

来自卓越方法的教训 56

总结 56

关键术语 57

技能与工具 58

推荐的管理领域前沿期刊 58

第三章 管理环境的变迁 59

二十一世纪的工作场所：七个主要变化 60

社会环境 62

新劳动力的人口统计学 62

雇主与员工之间的新社会契约 65

漫话工作场所的不平等 66

管理多样性 69

政治法律环境 70

管理的政治化 70

增长的个人法律责任 73

政治—法律环境对管理的影响 74

全球经理人：当心有线世界的法律陷阱 72

经济环境 74

当今服务经济的职业展望—教育的作用 74

应对商业周期 75

全球经济的挑战 76

技术环境 78

创新过程 79

通过企业中坚促进创新 81

总结 82

关键术语 83

技能与工具 83

企业领导怎麽样能够帮助妇女打破玻璃天花板 83

第四章 国际管理与跨文化管理能力 85

全球化经济时代的全球化组织 87

国际化进程 87

从全球性公司到跨国公司 89

增强全球化意识及跨文化管理能力 91

过客对定居者 91

针对国际化经营的各种态度比较 91

文化的影响 94

全球经理人：PisbuDoughboy的印度之旅 95

管理多样性：伊斯兰人的增多正改变工作场所的规范 100

比较管理学的洞察 101

将美国管理思想应用於国外 101

Ouchi的Z理论：美国管理思想和日本管理思想的结合 102

工作目标的跨文化研究 104

领导学的国际权变模型 105

安排国外职位 107

为什麽美国驻外管理人员的失败比例如此之高 107

跨文化培训 108

外派任务中的北美女性 109

依赖本地管理人才 109

总结 110

关键术语 111

第五章 管理的社会及道德责任 113

改变中的工作环境：加拿大一家伐木公司逆流而行 114

社会责任：定义和观点 115

责任包括哪些？ 116

公司在社会中扮演怎样的角色？ 118

支持和反对企业社会责任的论据 119

更多的社会责任 121

社会责任战略 122

谁会从企业社会责任中获益？ 124

企业社会责任的前景 125

管理的道德维度 126

来自商业道德研究的实践教训 127

作为道德标准的个人价值观 129

基本道德规则 130

鼓励道德行为 131

道德培训 131

道德卫士 132

道德准则 132

揭发弊端 133

总结 135

关键术语 136

篇末案例：不浪费不索取—一个关於鱼的真实故事 136

第二部分 139

第六章 策划及项目规划基本要素 139

应付不确定性因素 141

三种类型的不确定性因素 141

组织面对环境不确定性因素的应对措施 141

在二十一世纪权衡规划中行为及自发行为 144

规划基本要素 144

组织使命 145

策划的类型 146

目标 148

优先权 149

策划/控制循环 151

管理伦理：U.S. Army Corpsof Engineers的新使命 146

目标管理及项目策划 152

目标管理 152

项目策划 154

策划/时间安排/控制的图解工具 158

用流程图排序 158

用Gantt图表制定时间表 158

计划评审技术网络 160

损益平衡分析 163

固定成本与变动成本 163

代数方法 164

图表方法 165

损益平衡分析：优势与局限 165

总结 166

关键术语 167

技能与工具 167

为新业务制定计画时避免十类常出现错误 167

第七章 战略管理：策划长期成功 169

改变中的工作环境：BurgerKing寻求新的发展机会 170

战略管理＝战略策划＋执行＋控制 173

战略性思维 174

合力 174

Porter的普通竞争战略 176

商业生态系统 178

电子商务战略 179

战略管理过程 182

重大战略形成 183

战略计划形成 185

战略实行与控制 186

战略计画实行 186

战略控制 187

基於评估与反馈的纠正行为 187

预测 187

预测的类型 187

预测技术 188

总结 190

关键术语 191

技能与工具 192

再造：战略的强心剂 192

篇末案例：戴尔电脑可以在中国实现梦想吗？ 193

第八章 决策与创造性的问题解决方案 197

改变中的工作环境：三位女士的互联网梦想 198

决策者面临的挑战 200

如何应对复杂的决策流 200

如何应对不确定性 203

信息化处理方式 205

尽量避免知觉与行为决策陷阱 206

制定决策 209

制定程式化决策 209

制定非程式化决策 209

典型的决策模型 210

团队协同决策：一种必然的决策方式 211

协同计算 212

决策的团体参与 212

责任分散化问题 213

团体协同决策的利弊分析 214

区别对待方法 214

管理创造力 215

什麽是创造力？ 215

工作中的创造力：迷思和现实 216

充分发掘自己的创造力 217

创造性地解决问题 218

发现问题 218

找到解决问题的多个方案 221

选择其中一个解决方案 222

实施、并且评估这一方案 223

总结 223

关键术语 224

技能与工具 225

如何构造鱼骨图表 225

第三部分 227

第九章 组织：结构、效益以及文化 227

什麽是组织？ 228

组织的共同特徵 228

划分组织类型 230

组织图表 232

纵向和横向的尺度 232

案例分析：一个组织的发展 232

有关组织的理论对比 234

传统观念 234

挑战传统的组织观念 236

作为开放系统的组织：一种现代观念 238

组织效益 242

没有银色的子弹 242

时间尺度 243

组织的衰退 243

组织衰退的特徵 245

裁员：一种道德观点 246

组织文化 249

组织文化的特徵 249

组织文化的表现形式和结果 251

组织社会化的过程 252

加强组织文化 253

总结 254

关键术语 255

技能与工具 255

怎样在你的组织中建立学习的能力 255

第十章 二十一世纪的组织化 257

改变中的工作环境：微软公司首席执行官，*Steve Ballmer：“我所努力的方向就是让别人在我之前先投入进去” 258

应变设计 260

Burns和Stalker的模型 261

Lawrance和Lorsch的模型 263

基本的结构形式 265

职能部门 265

产品服务部门 267

地区性部门 268

客户分类部门 268

再造组织中的工作流程部门 268

应变设计的选择 269

控制幅度 270

集权化和分权化 271

直线与参谋组织 274

矩阵组织 276

有效的委派 279

委派的优点 280

委派的障碍 281

不断变化的组织形式 281

新组织的特徵 282

新型组织配置 283

总结 286

关键术语 287

技能与工具 288

如果你想被授予重要的任务，那麽就要表现出较强的个人主动性。 288

篇末案例：Bean Counters的反击：“推倒这些墙” 289

第十一章 人力资源管理 291

改变中的工作环境：Texaco公司是否摆脱了企业种族主义的阴影？ 292

人力资源计划 295

系统性的视角 295

评估当前的人力资源需求 296

预测未来的人力资源需求 297

规划员工雇用战略 297

评估和更新 298

选择 298

平等就业机会 299

雇员选拔测试 303

有效的面试 305

管理多样性：美国原住民不再是“沈默的少数派” 303

绩效评估 307

绩效评估的正当合法化 308

可供选择的绩效评估技巧 309

培训 311

现代化的培训：培训内容以及培训方式 311

一份良好的培训计划所应包含的内容 313

技能学习和实践学习 313

当前人力资源管理所面临的问题和挑战 314

促进工会和管理层之间进行合作 314

阻止性骚扰 315

对酗酒和滥用药物行为进行控制 317

总结 319

关键术语 320

第十二章 互联网时代的沟通与交流 321

改变中的工作环境：在Herb大叔的西南航空公司中所体会到的快乐和受益 322

沟通过程 324

编码 325

沟通媒介的选择 326

解码 328

反馈 328

噪音 329

组织沟通的动力学 329

需求：更多协调性沟通 329

葡萄藤网沟通体系 330

非语言沟通 333

向上沟通 336

管理多样性：Exabyte公司：非语言沟通、管理多样性、以及道德规范的交融点 337

互联网时代沟通所遇到的问题及其发展前景 339

沟通过程中会遇到的障碍 339

沟通过程中所表现出来的性别以及种族歧视 342

在线沟通 342

成为一名更出色的沟通者 346

有效地倾听 346

有效写作 347

召开会议 348

总结 349

关键术语 350

技能与工具 350

哈佛大学的SarahMcGin将告诉你如何塑造自己的演讲风格 350

篇末案例：都是传话人惹的祸 352

第四部分 353

第十三章 激励工作绩效 353

激励理论 355

Maslow的需求层次理论 355

Herzberg的双因素理论 358

期望理论 359

目标设定理论 361

通过工作设计激励 363

策略一：让人适应工作 364

策略二：让工作适应人 366

通过奖励进行激励 368

外在回报与内在回报 368

员工补偿 369

利用外在回报提升绩效 370

通过员工参与进行激励 372

质量控制圈 373

自我管理团队 374

员工参与计划成功与否的关键因素 375

针对不同劳动对象所采取的其他激励技巧 376

弹性的工作安排 376

家庭支持服务 378

健康生活方案 379

周期休假 379

总结 379

关键术语 380

技能与工具 381

压力管理101 381

篇末案例：SharonAllredDecker：“我们要认识到每个人都有自己的生活。” 382

第十四章 团队动力学和联合作业 383

团队动力学基本原理 384

什麽是团队？ 384

团队的类型 384

团队的吸引力 386

角色 387

规范 388

团队发展 389

一个成熟团队所应具备的特徵 391

团队发展的六个阶段 391

管理伦理：一个由警察转业过来的教授瞄准了沈默规范 390

组织政治 393

组织政治包括哪些东西？ 394

对组织政治的研究 394

政治技巧 395

对政治性行为的矫正方法 395

顺从与团队思维 396

对顺从的研究 396

团队思维 398

团队、联合作业和信任 399

跨功能型团队 400

虚拟团队 400

在工作场所中，是什麽使得团队更有效？ 402

信任：团队效益的关键 403

总结 405

关键术语 406

篇末案例：十三个时区挡不住朗讯虚拟团队的成功 407

第十五章 影响过程和领导 409

工作中的影响策略 410

权力 411

什麽是权力？ 412

权力的五个基础 412

授权 415

管理多样性：对那些成功的妇女，授权从家中开始的 414

领导 415

定义领导 415

正式领导和非正式领导 416

特徵理论 416

行为模式理论 418

情境理论 421

转型领导者理论 426

公仆领导：将你已经学到的运用於工作中 426

指导 427

向辅导人学习 428

指导的动力学 428

行为矫正 429

什麽是行为矫正？ 429

管理先因 430

管理后果 431

正强化什麽对工作绩效是有益的 431

适当地安排正强化的时间 432

总结 432

关键术语 433

技能与工具 434

将授权的难题放在一起 434

第十六章 变革、冲突和谈判 435

变革：组织和个人的角度 436

组织变革的类型 436

个人对变革的反应 438

克服对变革的抵制 441

员工为什麽抵制变革？ 441

克服抵制变革的具体措施 443

推动变革 444

通过组织发展制定变革计划 445

变革实施者的5P清单 446

管理冲突 448

应对冲突的两面性 449

冲突引发 450

解决冲突 453

管理伦理：是个好笑话，还是一个不折不扣的馊主意？你决定吧。 452

谈判 454

有效谈判的要素 455

增值谈判 456

总结 457

关键术语 458

第五部分 459

第十七章 组织控制和质量改进 459

组织控制的基本理论 460

控制类型 460

组织控制系统的组成要素 462

战略控制 463

识别控制问题 465

危机管理 466

危机管理的定义 467

制定危机管理方案 467

质量管理面临的挑战 469

定义质量 469

产品质量的五种类型 469

服务型公司面临的特殊挑战 470

服务质量的定义 472

管理伦理：Leon Leonwood Bean写了本关於优质服务的书 472

全面质量管理简介 473

1.第一次就正确执行 474

2.以客户为中心 475

3.让持续改善成为生活的一部分 475

4.建立团队精神和授权机制 477

改善全面质量管理的七大工具 478

Deming管理 480

Deming管理的基本原则 480

Deming管理14要点 483

全球经理人：bugs会耗尽美国在软件业的优势吗？ 484

总结 485

关键术语 486

技能与工具 486

ISO9000质量管理的利弊分析 486

参考资料 489

词汇译释 545