第一编 通过运营竞争 1
第1章 作为竞争武器的运营 1
第2章 运营战略 23
第3章 流程设计策略 51
第二编 流程设计与改造 87
第4章 流程分析 87
第5章 流程性能与质量 121
第6章 流程能力 163
第7章 流程布局 189
第8章 项目计划与管理 227
第三编 价值链设计 267
第9章 供应链设计 267
第10章 选址 309
第11章 精益系统 345
第四编 价值链运作 365
第12章 信息技术与价值链 365
第13章 预测 389
第14章 综合计划 429
第15章 库存管理 463
第16章 资源计划 503
第17章 生产调度 547
附录Ⅰ：正态分布表 579
附录Ⅱ：随机数表 580
专业术语 581