运营管理 流程与价值链 第7版PDF电子书下载

第一编　通过运营竞争 1

第1章　作为竞争武器的运营 1

第2章　运营战略 23

第3章　流程设计策略 51

第二编　流程设计与改造 87

第4章　流程分析　 87

第5章　流程性能与质量 121

第6章　流程能力 163

第7章　流程布局 189

第8章　项目计划与管理 227

第三编　价值链设计 267

第9章　供应链设计 267

第10章　选址 309

第11章　精益系统 345

第四编　价值链运作 365

第12章　信息技术与价值链 365

第13章　预测 389

第14章　综合计划　 429

第15章　库存管理　 463

第16章　资源计划 503

第17章　生产调度 547

附录Ⅰ：正态分布表 579

附录Ⅱ：随机数表 580

专业术语 581