领导篇 3
1 《这样管理最有效——轻松解决民营企业60个管理难题》&杨台轩 著 3
在企业里“必须”这样说话——有效的沟通 4
越级报告，好不好 4
事情都是人做出来的——人的管理 5
任用自己的亲戚朋友好不好 6
解决的方法 7
人，真的很重要吗 7
解决的方法 8
销售人员的职位升迁 9
企业要成长，要好好引进人才 9
介绍人还是介绍工作 11
别迷信培训 11
解决的方法 12
工资不断地升高，人却越来越难找 13
出差的管理 14
让大家跟着你走——领导力的作用 15
允许下属犯错误 15
用人不疑，疑人不用 16
对下属信守承诺 16
你打算为他做什么 18
凋谢的执行力 20
出去！带着答案来找我 20
想想大的！大一点儿的——战略规划 21
管理的链条 21
如何激励下属 22
末位淘汰制 22
解决的方法 23
世界上唯一平等的事情——时间管理 24
会应该怎么开 24
解决的方法 24
2 《大雁的力量：信任创造绩效》&〔英〕拉里·雷诺兹 著 27
信任创造绩效 28
工作中的信任 28
信任和上下级关系 29
工作中的信任 29
核心的原则 30
有能力 30
公开 30
可靠 30
公平 31
核心的原则 32
信任别人 32
选择合适的人 33
告诉他们数字分值 34
使他们负责 34
了解他们关心什么 34
获得他人的信任 35
果断地领导 35
行为正直 35
给予反馈 36
不断学习 36
对应用的影响 36
选择合适的人 37
如何选择合适的人 37
知道你需要什么 37
技术能力 38
人际能力 38
价值观 38
通过过程设计得到你需要的人 39
面试 39
实践性的测试 39
试工 40
双向的过程 41
付之以努力 41
追问细节 42
得出结论 43
SEMCO的选人方式 43
告诉他们数字分值 45
理解公司价值观 45
理解公司目标 46
平衡记分卡 46
共享知识 47
传达目标 47
如果你不是CEO 49
使他们负责 50
怎样使员工负责 50
评估风险 50
明确期望 50
对结果作出反应 52
了解他们关心什么 52
果断地领导 53
征求意见不是谈判 53
行为正直 54
遵守诺言 54
给予反馈 54
如何给予有效的反馈 54
选择适当的规则 55
对行为进行反馈 55
不断学习 56
发掘你的学习需求 56
学习的信念 57
3 《平衡计分卡——化战略为行动》&〔美〕罗伯特·卡普兰 戴维·诺顿 著 59
信息时代的衡量与管理 60
传统财务会计模式 60
平衡计分卡 61
企业为什么需要平衡计分卡 62
财务衡量 63
平衡计分卡 64
财务层面 65
客户层面 65
内部业务流程层面 65
学习成长层面 67
因果关系 67
业绩动因 69
平衡计分卡的组织单位 69
是战略定位还是核心竞争力与能力导向 70
衡量企业战略 70
客户层面 71
客户核心衡量指标群 71
核心之外：衡量客户价值主张 73
学习与成长层面 74
员工能力 74
衡量员工的核心指标群 75
衡量员工满意度 75
衡量员工保持率 76
衡量员工生产率 76
学习与成长的特定驱动因素 77
员工的技术再造 77
信息系统能力 77
激励、授权和协作 78
把平衡计分卡指标与战略联结 78
把平衡计分卡指标与战略相联结 78
因果关系 79
成果与业绩动因 79
与财务指标挂钩 80
战略指标与诊断指标：平衡计分卡有多少指标 83
好指标引起坏事情：用诊断指标平衡战略指标 83
管理企业战略 85
上下一致 战略协同 86
沟通与教育计划 86
将平衡计分卡与团队和个人目标挂钩 88
与奖金制度挂钩 89
目标值、资源分配、行动方案与预算 93
制定挑战性目标值 94
确定战略行动方案 96
“衡量指标缺失”方案 97
持续改进方案与改进比率挂钩 97
战略行动方案指引业绩驱动因素的根本性改进 98
反馈与战略学习流程 99
走向战略学习流程 99
共享的战略架构 99
战略反馈 100
团队解决问题 100
跨职能团队 100
4 《柳传志说：做正确的事》&迟宇宙 著 101
使你的管理成为良性管理 102
你相信管理三要素吗 102
管理好你的时间 104
为公司设立“天条” 104
请制定恰当的策略 107
学习是最好的管理智慧 107
勇敢地面对挑战 109
品牌管理篇 113
5 《什么是战略》&〔美〕杰克·特劳特（Jack Trout） 著 113
定位是战略的核心 114
战略建立在独特的运营活动之上 114
增强并维持竞争优势 115
成功就是要找到正确的战略 115
战略就是生存之道 116
战略就是建立认知 116
心智容量有限 116
产品阶梯 117
新闻性 118
战略就是与众不同 118
成为第一 118
拥有一个特性 119
领导地位 119
主宰一个品类 119
自我鼓吹 120
不同形式的领导地位 120
产品制造 121
神奇成分 121
创造热销 122
害怕自夸 122
创造热销的方式 122
借助媒体 123
战略就是打败对手 124
“更好产品”的谬误 124
“如果你真的聪明，为什么你不富有？” 124
战略就是选择焦点 125
一个教训 125
聚焦成功的出版商 125
聚焦成为品类代名词 126
战略要点 126
6 《破译品牌成功密码》&〔德〕安德烈亚斯·布赫霍尔茨 沃尔夫拉姆·韦尔德曼 著 129
通往新方法之路 130
一个新的思维出发点 130
揭示增长密码 130
布／韦氏方法 132
每个品牌都与一个购买动机相连 134
第一扇大门：效果和优点 135
打造品牌就是要创建隐性价值 135
以“效果和优点”为基础的增长密码 136
第二扇大门：规则和价值 148
准则和价值这样影响对品牌的选择 148
第三扇大门：感觉和编程序 152
感觉程序怎样影响市场效应 152
以“感觉和编程序”为基础的增长密码 153
通过类比确定意义 161
第四扇大门：身份和自我表现 164
个案De-Beers钻石（全球） 165
第五扇大门：情感和爱 166
以情感和爱为基础的增长密码 166
为情感搭线 167
7 《品牌实施要点》&〔英〕彼得·切维顿 著 169
品牌是情感价值的载体 170
情感价值的类型——品牌分析模型 170
品牌是满意度——使用过程中的愉悦感或成就感 171
顾客互动 171
良性循环 172
品牌是个性的体现 173
品牌是何人？ 173
为什么我们需要把品牌看成一个人 175
品牌是忠诚度的标志 176
真正的忠诚——是什么？能达到多高的境界？ 176
工业品品牌与服务品牌——并非只有日用消费品才需要品牌 176
提升业绩、适应环境、提供解决方案、变革企业和塑造市场 176
对消费者拥有号召力的工业品品牌——完美境界 177
市场细分——部分优势的源泉 177
创新取胜 177
在一个成熟的“无品牌”市场上建立品牌 178
品牌定位——在顾客心中占据一席之地 179
勇往直前 180
品牌定位过程 180
步骤1 基本定位 180
步骤2 精确定位 181
精确定位的基础 181
价值驱动因素——旁观者清 182
缩小顾客利益的范围 183
知觉图——在顾客心中抢占一席之地 184
步骤3 价值情境 185
步骤4 全面顾客体验 186
与时俱进 187
品牌架构——化零为整 188
为什么需要不同的品牌架构？ 188
公司品牌 189
品牌管理 190
建立积极的品牌联想——把握关键时刻 190
名称里有什么？ 190
广告——并不是故事的全部 192
正确的媒体，正确的执行 192
媒体 192
让你的钱发挥作用——跟踪它的去向 192
简报——确保广告公司为你所用 193
准备简报的内容 193
8 《与众不同——极度竞争时代的生存》&〔美〕杰克·特劳特（Jack Trout） 史蒂夫·里夫金（Steve Rivkin） 著 195
独特销售主张 196
概念定义 196
与众不同的重要性 197
人们是如何想问题的 197
针对“直觉型”的区分策略 198
针对“思想型”的区别策略 198
针对“情感型”的区分策略 198
针对“理智型”的区分策略 199
区分通用商品 199
重新确立独特销售主张 200
并非不可能 200
改进，升级，再创新 201
特德·莱维特的忠告 201
价格算不上一种区分创意 202
避开价格 202
采取些特别举措 202
制造某种思想混淆 202
转换论据 203
采取高价进行区分 204
高价产品应该显示出可炫耀的资本 204
区分产生于人们的脑海 204
大脑无法应对 204
电子轰炸 205
大脑是有限的 206
大脑厌恶混乱 206
简洁的力量 207
大脑具有不安全感 207
购买他人所买的东西 208
成为第一当为一种区分创意 209
第一为什么能保持第一 209
当第二名消亡之时 209
接下来是坏消息 209
还有更多的坏消息 210
合并故事 211
拥有特性就是一种区分方式 211
拥有一种特性 212
焦点最为关键 213
没有隐而不露的特性 213
领导地位也是一种区分方式 214
不同的领导地位形式 214
领导地位是一个平台 215
领导地位的长处 215
文化传统算得上一种区分创意 215
传统的心理学特点 216
地理位置传统 216
市场专长堪称为一种区分创意 217
专家拥有武器 217
实事求是 218
偏爱正是一种区分创意 218
正当合理的偏爱 218
产品的制作方式可以成为一种区分创意 219
魔力成分 219
高科技“成分” 220
让差异性变得引人注目 221
产品创新 221
按照正确的方式加工制作 222
与众不同的饼干 222
成为最新有可能充当一种区分创意 223
淘汰自己 223
最新并不一定行之有效 223
最新有可能偷偷地靠近你 224
下一代产品应该与众不同 224
热门确是一种区分方式 225
害怕吹嘘 225
制造“热门”假象 226
增长有可能摧毁区分战略 226
更少可以变成更多 226
通过多种品牌增长 227
区分常常需要做出牺牲 227