第一章 市场营销：横看成岭侧成峰 1
一、营销是企业家和消费者的一种心理博弈 2
二、营销的出发点是顾客需要、欲望和需求 3
三、营销的核心是实现交换 4
四、营销的最高境界：使推销变得不必要 5
五、营销管理任务的本质：需求管理 5
六、营销应成为中国企业的核心竞争力 9
七、营销新观念之“不卖产品卖概念” 11
八、营销新观念之“不卖产品卖文化” 12
九、营销新观念之“不卖产品卖体验” 13
十、营销新观念之“不卖产品卖品牌” 14
十一、营销新观念之“不做交易建关系” 15
十二、竞争新观念之“不做敌人做盟友” 17
马老师重点提示 18
第二章 如何提升品牌竞争力 19
一、从产品价值转向无形价值 20
二、标准化服务提升品牌竞争力 21
三、竞争力的差别说到底是人的差别 23
四、做品牌先做形象 24
五、从降低货币成本转向非货币成本 27
六、向管理要效益 29
七、满意的顾客是最好的广告 31
八、未来竞争是价值链间的竞争 33
九、全面质量管理是保证 37
马老师重点提示 39
第三章 环境分析：知己知彼知他 41
一、离开环境研究营销没有任何意义 42
二、顺势者昌，逆势者亡 44
三、和供应商建立战略采购关系 45
四、新型的渠道环境 47
五、避免“竞争近视症” 49
六、永远不要忽视公众的力量 51
七、政治法律环境 52
八、购买力取决于经济环境 54
九、社会文化是企业的空气 56
十、人口是构成市场的重要因素 58
十一、科技是创造性的破坏力量 61
十二、自然环境越来越受到关注 62
马老师重点提示 63
第四章 危机公关：把危险变机会 65
一、某件事情会发生，它一定会发生 66
二、危机＝危险＋机会 67
三、要有居安思危的危机意识 68
四、兵贵神速，及时处理 69
五、负责是处理危机的基本原则 70
六、真诚与媒体沟通 72
七、争得权威的支持 73
八、危机公关是一项系统工作 74
九、充分挖掘每次危机的价值 75
马老师重点提示 77
第五章 企业扩张：一体化与终端制胜 79
一、一体化扩张的类型 80
二、终端刺激理论 81
三、零售业品牌必将反控生产企业品牌 82
四、终端品牌与生产企业品牌的较量 85
五、一体化助家电生产企业摆脱卖场控制 87
六、魅力无穷的零售业引领计划经济新时代的到来 88
马老师重点提示 91
第六章 企业扩张：魅力无限的同心多角化 93
一、多角化的三种思路 94
二、魅力无限的同心多角化 97
三、绕过多角化的“陷阱” 101
四、学会放弃是企业成熟的标志 104
马老师重点提示 105
第七章 竞争利器：实施有效的定位 107
一、市场是认知的战场 108
二、定位并非对产品本身做什么 109
三、区隔市场是定位的前提 110
四、小商品，大买卖：中小企业的最佳战略 111
五、常用的定位策略 112
六、定位中的“长板理论” 116
七、走出定位的误区 116
八、重新定位须慎重 120
九、定位传播的技巧 121
马老师重点提示 123
第八章 产品策略：做大附加值 125
一、产品是能满足赚钱的任何东西 126
二、没有永恒的产品，只有永恒的顾客需要 126
三、产品的整体概念 127
四、什么是产品附加值 129
五、做大产品附加值的思想武器：易经 132
六、做大产品附加值的具体方法 134
马老师重点提示 140
第九章 市场经济体制下的新定价理论 141
一、传统价格理论研究 142
二、现代营销战略定价思想 143
三、市场经济体制下常用的具体定价方法 147
四、市场经济条件下的定价策略 150
五、提价与降价的技巧 155
马老师重点提示 157
第十章 渠道制胜：激励与控制经销商 159
一、当前渠道管理存在的问题 160
二、如何激励经销商 162
三、如何控制经销商 168
四、如何打击窜货 172
马老师重点提示 177
附录 马老师成功案例选编 179
案例一：深度分销、决胜终端：山东奔腾漆业有限公司通路变革 180
案例二：安徽小刘食品股份有限公司2004年营销战略规划 182
案例三：中威机电营销咨询报告摘要 185
案例四：泽升粮油食品二部业务员绩效考核办法 186