第一部分 概述第1章 情感 3
什么是情感 4
情感：谈判的障碍 5
情感：谈判的财富 6
处理情感的三种无效方式 10
解决之道：核心关注点 14
第2章 重视关注点 17
核心关注点对情感的刺激 17
核心关注点的作用 20
小结 23
第二部分 措施第3章 赏识对方 27
赏识的益处 29
赏识的障碍 29
赏识的三要素 30
赏识并不意味着让步 40
做好赏识对方的准备 42
帮助别人赏识你 48
自我赏识的重要性 53
小结 54
第4章 建立关系 55
关系的力量 56
忽视建立关系的机会 57
改善结构性关系 58
拉近人与人之间的距离 63
保护自己不受关系的左右 72
小结 75
第5章 尊重自主权 77
使用自主权的障碍 79
扩大自己的自主权 80
不要侵犯别人的自主权 88
自主权遭到侵犯后该怎么办 96
小结 99
第6章 认可对方的地位 101
地位的作用 102
没有必要跟人比地位 103
尊重对方的社会地位 104
承认对方的专业地位 107
地位的局限性 114
地位不是固定不变的 119
回到医院的例子 120
小结 123
第7章 调整自己的角色 125
角色的三大性质 127
常规角色的满足感 129
自己的临时角色 139
角色选择不仅仅是“对方的问题” 145
重新谈谈绩效评估的例子 148
小结 153
第三部分 一些额外的建议第8章 强烈的消极情感 157
佐证 158
强烈的消极情感会改变谈判的方向 160
测量当前的情感温度 161
为消极情感准备应急方案 163
判断引发强烈情感的潜在原因 169
阐明自己的目的 171
给“汉堡兄弟”和“超短袜”的建议 179
小结 184
第9章 谈判的准备工作 187
为谈判提前做准备 188
谈判总结 197
小结 201
第10章 厄瓜多尔前总统杰米尔·马华德的个案分析 203
完美风暴 204
当前形势 206
挑战：冲破禁忌 208
为和平做准备 209
建立亲密情感的关键因素 210
协议 218
最终反思 219
第四部分 结论第五部分 结尾谈判七要素 228
术语表 231
Ⅰ．什么是情感 232
Ⅱ．什么是核心关注点 233
参考文献 235
致谢 261