第Ⅰ篇 网络新模式 3
第1章 网络与新浪潮 3
1.1 新浪潮 4
1.2 新经济现象与企业战略 8
第2章 网络营销模式 13
2.1 市场和消费者的变化 15
2.2 营销的变化及其新作用 18
2.3 网络营销组合与营销战略规划 22
第Ⅱ篇 网络市场分析 33
第3章 环境分析 33
3.1 外部环境分析 38
3.2 内部环境分析 48
第4章 网络消费者行为分析 50
4.1 网络与非网络消费环境的差异 50
4.2 网络消费信息处理过程 53
4.3 网络消费者的决策 54
4.4 影响网络消费者行为的因素 65
4.5 顾客感觉的沉浸状态 67
第5章 网络营销调查 69
5.1 网络营销调查概述 70
5.2 网络营销调查过程 72
5.3 其他网络营销调查方法 79
第Ⅲ篇 制定网络营销战略第6章 网络营销目标的设定 87
6.1 基于互联网环境特性的营销目标设定 87
6.2 网络营销目标 87
6.3 影响网络营销目标设定的因素 95
第7章 市场的细分、选择和定位 98
7.1 一对一营销 98
7.2 市场细分 100
7.3 目标市场选择 104
7.4 市场定位 107
第Ⅳ篇 网络营销组合管理第8章 协同管理 111
8.1 企业与顾客间的协同 112
8.2 企业与企业间的协同 119
8.3 顾客与顾客间的协同 123
第9章 内容管理 130
9.1 内容的概念 130
9.2 产品分类 131
9.3 不同类型产品的管理方案 135
9.4 新内容的开发 140
9.5 体验 143
9.6 网络品牌 145
第10章 协议管理 154
10.1 网络价格管理 155
10.2 许可管理 166
10.3 网络结算与安全保护 171
第11章 沟通管理 178
11.1 沟通战略 178
11.2 网络广告 185
11.3 网络公共关系 198
11.4 网络促销 202
11.5 口碑宣传 206
第12章 渠道管理 210
12.1 网络和流通结构的变化 211
12.2 网络分销渠道设计 215
12.3 渠道冲突及其管理 217
12.4 网络代理程序 221
12.5 网络交易的物流 221
12.6 B2B假想市场的管理 226
第Ⅴ篇 特殊领域的网络营销第13章 无线网络和移动通信营销 231
13.1 无线网络市场 231
13.2 无线网络的实际应用：被赋予新意义的移动通信营销 235
第14章 在线社区和博客 243
14.1 在线社区 243
14.2 博客 248
第15章 网络社会与法 257
15.1 网络带来的社会变革 257
15.2 网络时代的主要话题 261
15.3 网络与法 263