第1章 戴尔公司 Dell 2
传奇故事 2
冒险后的意外收获 2
领袖档案 5
迈克尔&戴尔 5
卓越指标 7
指标1：直接商业模式 7
指标2：零库存 9
指标3：超级供应链 11
指标4：在线订购 13
指标5：做客户的朋友 15
指标6：永不满足的企业文化 19
成功启示 24
第2章 通用电气公司 General Electric传奇故事商业史上最成功的多元化公司 24
领袖档案 26
杰克&韦尔奇 26
卓越指标 30
指标1：多元化业务模式 30
指标2：六西格玛战略 33
指标3：无边界管理 37
指标4：选拔和培养一流的员工 39
指标5：通用电气的变革文化 44
成功启示 52
第3章 星巴克公司 Starbucks 52
传奇故事 52
一个来自美国的女神 52
领袖档案 54
霍华德&舒尔茨 54
卓越指标 57
指标1：“第三生活空间”理念 57
指标2：营销咖啡文化 59
指标3：全球化的经营战略 62
指标4：直营为主，特许为辅 63
指标5：员工是“合作伙伴” 65
成功启示 72
第4章 沃尔玛公司 Wal-Mart 72
传奇故事 72
从小镇走出的零售王国 72
领袖档案 74
萨姆&沃尔顿 74
卓越指标 77
指标1：天天平价，始终如一 77
指标2：提供比满意更满意的服务 79
指标3：小镇战略 81
指标4：强大的配送中心和信息技术支持 82
指标5：轻松的文化氛围 84
成功启示 92
第5章 西南航空公司 Southwest Airlines传奇故事一个三角形灵感的启示 92
领袖档案 94
赫伯&凯勒尔 94
卓越指标 97
指标1：“短航线、低价格”的经营理念 97
指标2：廉价航空模式 99
指标3：“将飞机当作汽车”的经营战略 103
指标4：“员工第一，顾客第二”的价值观 105
指标5：快乐工作的企业文化 109
成功启示 116
第6章 联邦快递公司 FedEx 116
传奇故事 116
“荒诞”论文催生物流王国 116
领袖档案 119
弗雷德&史密斯 119
卓越指标 121
指标1：“隔夜送达”模式 121
指标2：顶级IT技术的开发和运用 123
指标3：全球物流网 125
指标4：卓越的客户服务体系 126
指标5：“以人为本”的企业文化 128
成功启示 136
第7章 微软公司 Microsoft 136
传奇故事 136
地下室里长大的软件巨人 136
领袖档案 140
比尔&盖茨 140
卓越指标 143
指标1：制订软件行业的标准 143
指标2：客户优先的市场开发策略 145
指标3：捆绑式营销 146
指标4：使用最聪明的人 148
指标5：工作的人性化 152
成功启示 158
第8章 强生公司 Johnson＆Johnson传奇故事让全世界信赖的专家型公司 158
领袖档案 160
詹姆士&伯克 160
卓越指标 162
指标1：顾客始终是第一位的 162
指标2：强大的科研创新 166
指标3：分权化管理模式 167
指标4：善用互联网工具 169
指标5：极富挑战的用人政策 170
指标6：出色的危机管理 173
成功启示 178
第9章 宝洁公司 P＆G 178
传奇故事 178
从一块肥皂起家的生产商 178
领袖档案 181
阿兰&雷富礼 181
卓越指标 184
指标1：消费者至上 184
指标2：品牌管理 186
指标3：善于利用广告宣传 188
指标4：持久的创新精神 190
指标5：注重人才，以人为本 191
成功启示 198
第10章 可口可乐公司 Coca-Cola传奇故事风靡全球的魔水 198
领袖档案 201
罗伯特&戈伊苏埃塔 201
卓越指标 203
指标1：秘密配方 203
指标2：“让全世界的人都喝可口可乐” 205
指标3：“当地主义”政策 206
指标4：奥运战略 208
指标5：员工是心脏与灵魂 210
成功启示 216
第11章 英特尔公司 Intel 216
传奇故事 216
硅谷里诞生的信息领跑者 216
领袖档案 219
安德鲁&格鲁夫 219
卓越指标 221
指标1：产业领导者 221
指标2：始终坚持创新 222
指标3：合作制胜 224
指标4：英特尔inside的宣传 225
指标5：平等开放的企业文化 227
成功启示 234
第12章 伯克希尔&哈撒韦公司 Berkshire Hathaway传奇故事从纺织厂转型而来的投资帝国 234
领袖档案 236
沃伦&巴菲特 236
卓越指标 239
指标1：寻找内在价值 239
指标2：拒绝涉足陌生市场 240
指标3：集中投资的策略 242
指标4：控股或加入董事会影响一家企业 243
指标5：巴菲特式的用人风格 245