第一章 好听话——拉近关系的催化剂 1
1．赞美是接近客户的有效方法 2
2．真诚的赞美没人会拒绝 6
3．赞美要建立在真实的基础之上 9
4．微笑在赞美中的作用 12
5．对你的顾客感兴趣也是一种赞美 16
6．赞美并不是拍马屁 20
7．赞美要有的放矢 24
8．赞美应注意什么 27
9．有创意的赞美更容易被人接受 30
10．赞美之前要研究赞美对象 34
11．千万别让“赞美”帮了倒忙 37
12．附和对方也是一种赞美 40
13．请教也是一种赞美 43
14．用赞美堵住顾客的口 46
15．如沐春风的贴心赞美 50
16．成为顾客的知音 53
17．倾听也是一种赞美 56
18．赞美是一种艺术 60
19．记住别人的名字 64
20．最容易让人接受的赞美 67
第二章 客套话——与人沟通的润滑剂 69
21．社会交往中的客套话 70
22．善于与人套近乎 74
23．客套话不可太随意 77
24．用客套话应对冷落和冷场 81
25．用客套话引顾客讲话 87
26．善于把客套话当真 91
27．说客套话“礼”字当头 95
28．特定情况下说有弹性的客套话 98
29．客套话太多就成了可气话 101
30．改变惹人厌的客套方式 104
31．用客套话认错 109
32．给人面子的客套话 113
33．缓解尴尬的客套话 116
34．见什么人说什么样的客套话 119
35．善于听客户的心声 125
36．电话里的客套话 128
37．用客套话套出顾客的需求 131
38．如何应对客套话的拒绝 133
39．客套话也可以说得强硬一点 136
40．客套话里道出危机 139
第三章 专业话——顾客只相信“专家” 143
41．销售人员应是“行家” 144
42．专业话一定要说得清楚 147
43．肢体语言的配合 151
44．良好的产品介绍 154
45．表现自己的专业，帮客户作出选择 157
46．充分发挥顾客的想象力 160
47．“专家演示”成功推销 164
48．让“第三者”为你说话 168
49．说专业话语速快慢要适中 171
50．从专家的眼光来看竞争对手的产品 174
51．为顾客提供专业服务 177
52．必须具备的专业知识 179
53．询问方式也要专业 182
54．专业的说服方式 186
55．在推销的过程中给予说明 189
56．层层剥笋，消除疑虑 192
57．应具备的专业素质 194
58．配合商品演示的劝诱 197
59．介绍产品前吸引客户的注意 200
60．让数字说话更专业 203
第四章 巧妙话——满足顾客心理需要 207
61．生活中充斥着巧妙话 208
62．巧妙话的巧妙处 211
63．巧妙的言语还要配合巧妙的行动 214
64．说巧妙话是一种技巧 219
65．巧妙的假设成交 222
66．巧妙利用“真实” 224
67．巧妙回避大实话 226
68．把握巧妙话的尺寸和艺术 228
69．巧妙利用顾客心理 230
70．巧妙制造紧迫感，向顾客施压 234
71．让顾客忧虑起来 239
72．利用感情：给客户讲故事 242
73．来之不易式成交法 245
74．巧妙的装聋法 247
75．赞同顾客的观点 252
76．不一定非要回避缺点 255
77．巧妙的强势推销 258
78．巧妙的建筑高台成交法 260
79．巧妙对付他人的奚落 262
80．出人意料的巧妙话 266