销售就要会说四种话 好听话、客套话、专业话、巧妙话PDF电子书下载

第一章 好听话——拉近关系的催化剂 1

1．赞美是接近客户的有效方法 2

2．真诚的赞美没人会拒绝 6

3．赞美要建立在真实的基础之上 9

4．微笑在赞美中的作用 12

5．对你的顾客感兴趣也是一种赞美 16

6．赞美并不是拍马屁 20

7．赞美要有的放矢 24

8．赞美应注意什么 27

9．有创意的赞美更容易被人接受 30

10．赞美之前要研究赞美对象 34

11．千万别让“赞美”帮了倒忙 37

12．附和对方也是一种赞美 40

13．请教也是一种赞美 43

14．用赞美堵住顾客的口 46

15．如沐春风的贴心赞美 50

16．成为顾客的知音 53

17．倾听也是一种赞美 56

18．赞美是一种艺术 60

19．记住别人的名字 64

20．最容易让人接受的赞美 67

第二章 客套话——与人沟通的润滑剂 69

21．社会交往中的客套话 70

22．善于与人套近乎 74

23．客套话不可太随意 77

24．用客套话应对冷落和冷场 81

25．用客套话引顾客讲话 87

26．善于把客套话当真 91

27．说客套话“礼”字当头 95

28．特定情况下说有弹性的客套话 98

29．客套话太多就成了可气话 101

30．改变惹人厌的客套方式 104

31．用客套话认错 109

32．给人面子的客套话 113

33．缓解尴尬的客套话 116

34．见什么人说什么样的客套话 119

35．善于听客户的心声 125

36．电话里的客套话 128

37．用客套话套出顾客的需求 131

38．如何应对客套话的拒绝 133

39．客套话也可以说得强硬一点 136

40．客套话里道出危机 139

第三章 专业话——顾客只相信“专家” 143

41．销售人员应是“行家” 144

42．专业话一定要说得清楚 147

43．肢体语言的配合 151

44．良好的产品介绍 154

45．表现自己的专业，帮客户作出选择 157

46．充分发挥顾客的想象力 160

47．“专家演示”成功推销 164

48．让“第三者”为你说话 168

49．说专业话语速快慢要适中 171

50．从专家的眼光来看竞争对手的产品 174

51．为顾客提供专业服务 177

52．必须具备的专业知识 179

53．询问方式也要专业 182

54．专业的说服方式 186

55．在推销的过程中给予说明 189

56．层层剥笋，消除疑虑 192

57．应具备的专业素质 194

58．配合商品演示的劝诱 197

59．介绍产品前吸引客户的注意 200

60．让数字说话更专业 203

第四章 巧妙话——满足顾客心理需要 207

61．生活中充斥着巧妙话 208

62．巧妙话的巧妙处 211

63．巧妙的言语还要配合巧妙的行动 214

64．说巧妙话是一种技巧 219

65．巧妙的假设成交 222

66．巧妙利用“真实” 224

67．巧妙回避大实话 226

68．把握巧妙话的尺寸和艺术 228

69．巧妙利用顾客心理 230

70．巧妙制造紧迫感，向顾客施压 234

71．让顾客忧虑起来 239

72．利用感情：给客户讲故事 242

73．来之不易式成交法 245

74．巧妙的装聋法 247

75．赞同顾客的观点 252

76．不一定非要回避缺点 255

77．巧妙的强势推销 258

78．巧妙的建筑高台成交法 260

79．巧妙对付他人的奚落 262

80．出人意料的巧妙话 266