第一章 说话高手必备素质 1
镇定自若才能口若悬河 3
消除紧张情绪 5
鼓足勇气，面对挑战 6
不要怕出丑 9
大大方方才受欢迎 11
创造更多成功的机会 12
找回自尊心 16
循序渐进提高说话能力 18
创造交谈的机会 19
第二章 一开口就与众不同 23
学会使用表情 25
声调会表达情感 26
吸引听众的注意力 27
措词要简洁高雅 29
不要胡乱恭维对方 30
掌握问话的分寸 33
避免不必要的争执 34
不要随便开玩笑 36
增强说话的吸引力 37
充实谈话的知识 39
第三章 看清你的说话对象 41
创造真诚交流的氛围 43
良好素质的体现 44
研究个性，学会看人 46
到什么山上唱什么歌 52
说话的对象与时间 55
摸清对方的心理规律 58
设身处地地体谅、尊重对方 60
留心对方的忌讳 62
对不同的人采取不同的策略 64
激起他人强烈的欲望 68
提高说服力的七大窍门 70
第四章 如何使演说更精彩 75
领导当众发言应注意什么 77
怎样让演讲通俗易懂 78
演讲一定要中心突出 81
怎样在演说中说故事 83
用通俗易懂的比喻说服别人 85
善于运用幽默的力量 88
如何在演讲中体现“与时俱进” 91
领导讲话要用好“默语” 93
自信要能听出来 96
调动听众的情绪 101
如何用好“体态语言” 106
第五章 牵着客户的鼻子走 113
生意场舌头说了算 115
善于与人攀谈 116
推销大师的谈话经验 118
掌握推销语言的四大要点 122
语言表达是交际制胜的法宝 124
谈顾客最感兴趣的话题 127
态度诚恳，耐心说服 128
避免十七种愚蠢的洽谈 131
切忌东拉西扯没有重点 133
信心百倍才能有问必答 135
第六章 谈判桌前的舌头功夫 137
在沟通中寻求共同利益 139
如何掌握好谈判的原则 142
如何营造良好的谈判气氛 145
谈判口才的策略 148
谈判中的口才技巧 152
谈判中如何巧妙提问 156
谈判中如何应答 159
点到为止不废话 161
打破僵局的谋略 163
说服和捆住对手的语言技巧 165
着眼于大局 167
第七章 现代职场说话之道 171
如何与老板进行私下谈话 173
与老板交谈中的忌讳 174
向老板汇报工作的技巧 177
报喜报忧有讲究 181
如何指出老板的过错 186
向上司推销自己的“点子” 189
抓住与老板闲谈的机会 190
如何对付老板的过分赏识 192
接受上司的批评应坦然 194
如何向上司要求升职加薪 197
学会和上司谈判 199
第八章 随机应变的说话急智 203
失言了，如何补救 205
如何“打圆场” 208
拒绝的语言艺术 210
即席发言全靠脑筋灵活 213
避免无谓的争辩 216
机智面对粗鲁的言辞 218
如何回击恶意冒犯者 221
怎样应付咄咄逼人的谈话 224
反驳别人的艺术 226
交际场合的应变口才 228
第九章 好话永远不嫌多 231
摸透性格，投其所好 233
适当“捧捧”别人 234
“间接恭维”的妙用 236
学会给人戴“高帽” 240
赞美人要准，奉承人手法要新 242
赞美人要出其不意高人一筹 243
甜言蜜语多多益善 244
良言处处暖人心 246
审时度势地赞美别人 247
说赞美话也有技巧 251
快把好话说出口 253
第十章 拒绝别人的艺术 257
对别人不必百依百顺 259
学会说“不”能节省大量时间 261
采取明智的态度拒绝别人 263
把握巧妙拒绝的原则 266
拒绝别人的实用技巧 268
该拒绝朋友的时候，就不必勉强自己 276
巧妙地拒绝上司 278
把逐客令说得美妙动听 281
如何拒绝听别人唠叨 283
如何堵住对方的嘴 284
第十一章 如何掌握幽默的技巧 289
幽默是人际交往的润滑剂 291
幽默的五大功效 292
幽默的五大要素 304
迅速成为幽默大师的方法 314
幽默的八个禁忌 319
第十二章 巧言妙语，拿来就用 325
不鸣则已，一鸣惊人 327
令人折服的处世语言 339
打动人心的交际语言 349
牵着别人的鼻子走 356
机智的应变语言 361
越说越精彩 366