第一部分 全球网络环境下的管理 3
第1章 管理概述 3
1.1 什么是管理 5
1.2 如何成为一名成功的管理者 8
1.3 管理者做什么 11
1.4 管理者之间的差别 16
1.5 全球化和互联网环境中的管理 20
本书目标 21
本章小结及术语 22
重点术语 24
复习讨论题 24
客观案例：微软公司 24
互联网练习 26
行为模式录像练习1-1 26
技能提高练习1-1 27
练习1-1 36
附录A 管理学简史 38
经典理论 39
行为理论 40
管理科学 41
综合视角 42
理论比较 43
附录A小结及术语 44
重点术语 44
第2章 环境：文化、道德与社会责任 45
2.1 内部环境 47
2.2 组织文化 51
2.3 外部环境 55
2.4 商业伦理 60
2.5 社会责任 63
本章小结及术语 65
重点术语 67
复习讨论题 67
客观案例 68
互联网练习 70
商业实践录像案例：组织文化——W.B.Doner 71
技能提高练习2-1：组织环境与管理实践分析 72
练习2-1：道德与揭发 74
自测练习2-1 74
第3章 全球化环境与创业家精神 77
3.1 全球化无边界的互联网环境 79
3.2 企业如何走向世界 85
3.3 创业精神 88
3.4 国际化经营实践 94
3.5 全球多元化 97
本章小结及术语 102
重点术语 103
复习讨论题 103
客观案例：Roger Beach与Unocal公司 104
互联网练习 106
商业实践录像案例：Elderly Instruments 106
技能提高练习3-1：创业选择 107
练习3-1：了解文化的多样性 108
第二部分 计划 113
第4章 创造性地解决问题和制定决策 113
4.1 问题解决和决策制定：总括 115
4.2 问题或机会的分类及定义 119
4.3 设立目标和标准 124
4.4 生成创造性方案 124
4.5 分析方案并选出最可行方案 130
4.6 计划、决策实施和控制 133
本章小结及术语 134
重点术语 136
复习讨论题 136
客观案例：Carolyn Blakeslee的《艺术日历》 136
互联网练习 138
商业实践录像案例：Burke股份有限公司 139
技能提高练习4-1：应用决策模型制定决策 139
行为模式录像练习4-1 141
技能提高练习4-2：情境管理：决策制定 142
第5章 战略和运作计划过程 148
5.1 计划 150
5.2 战略计划和运作计划 154
5.3 环境分析 157
5.4 建立目标 161
5.5 公司层次战略 164
5.6 事业部层次（经营）战略 169
5.7 职能层运作战略 173
5.8 战略实施和控制 174
本章小结及术语 175
重点术语 177
复习讨论题 177
客观案例：西南航空公司（Southwest Airlines） 178
互联网练习 180
商业实践录像案例：美国Boyne 181
技能提高练习5-1：设定目标 181
技能提高练习5-2：企业家战略计划 183
附录B 时间管理 185
时间使用分析 186
时间管理系统 187
时间管理技术 190
附录B小结及术语 193
重点术语 194
技能提高练习B-1：时间管理系统 194
第三部分 组织 197
第6章 组织与授权 197
6.1 组织原则 199
6.2 权力 203
6.3 组织设计 207
6.4 工作设计 214
6.5 自我组织设计与工作安排 218
本章小结及术语 223
重点术语 225
复习讨论题 225
客观案例：思科公司 226
互联网练习 228
技能提高练习6-1：分配优先权 229
行为模式录像6-1 231
技能提高练习6-2：授权 231
第7章 管理的变革：创新与多元化 234
7.1 管理变革 236
7.2 创新 243
7.3 多元化 246
7.4 组织发展 250
本章小结及术语 256
重点术语 257
复习讨论题 257
客观案例：柯达 258
互联网练习 260
商业实践录像案例：Kropf水果公司 261
技能提高练习7-1：识别变革的阻力 262
练习7-1：多元化训练 263
第8章 人力资源管理 266
8.1 人力资源管理过程 268
8.2 人力资源计划 272
8.3 吸引员工 274
8.4 员工发展 280
8.5 保留员工 288
8.6 终止合同与解雇 291
本章小结及术语 292
重点术语 293
复习讨论题 294
客观案例：坎宁安通讯公司 294
互联网练习 296
行为模式录像8-1 297
技能提高练习8-1：选拔一名网球教练 298
行为模式录像8-2 300
技能提高练习8-2：工作指导培训 300
第四部分 领导 305
第9章 组织行为：权力、政治、冲突和压力 305
9.1 组织行为学 307
9.2 人格 308
9.3 知觉 311
9.4 态度 313
9.5 权力 316
9.6 组织政治 319
9.7 管理冲突 323
9.8 协商性与合作性冲突管理风格 327
9.9 压力 334
本章小结及术语 339
重点术语 341
复习讨论题 341
客观案例：Carlton Petersburg—领导行为系 342
互联网练习 344
商业实践录像案例：谈判——强制技术 345
技能提高练习9-1：汽车经销商谈判 345
行为模式录像9-1 347
技能提高练习9-2：激发冲突解决 347
行为模式录像9-2 349
练习9-1：改善人格特质 350
第10章 团队领导 352
10.1 大雁的经验 354
10.2 群体、团队和绩效 355
10.3 群体结构 357
10.4 群体过程 361
10.5 群体发展阶段和领导行为风格 367
10.6 把群体发展成团队 369
10.7 会议领导技能 370
本章小结及术语 375
重点术语 376
复习讨论题 377
客观案例：Fine家具公司 377
互联网练习 379
商业实践录像案例：Valassis信息公司 380
技能提高练习10-1：群体权变管理 381
练习10-1：群体绩效 385
第11章 沟通 388
11.1 组织沟通 390
11.2 沟通过程和沟通障碍 393
11.3 信息传递渠道 396
11.4 发送信息 400
11.5 接收信息 403
11.6 对信息的反应 407
本章小结及术语 411
重点术语 413
复习讨论题 413
客观案例：优利系统公司 413
互联网练习 416
技能提高练习11-1：提出指导 417
行为模型录像练习11-1 419
技能提高练习11-2：权变沟通 420
第12章 激发高绩效动机 431
12.1 动机和绩效 433
12.2 内容性动机理论 436
12.3 过程性动机理论 441
12.4 强化理论 444
12.5 在激励过程中整合动机理论 450
12.6 动机理论全球都适用吗 450
本章小结及术语 451
重点术语 453
复习讨论题 453
客观案例：Friedmans微波炉 454
互联网练习 456
商业实践录像案例：Wainwright工厂 456
行为模式录像12-1 457
技能提高练习12-1：提出表扬 457
练习12-1：工作激励因素和维持因素 458
第13章 领导 461
13.1 领导和特质理论 463
13.2 领导行为理论 466
13.3 情境领导理论 472
13.4 整合领导理论 480
13.5 处理抱怨 481
本章小结及术语 483
重点术语 485
复习讨论题 485
客观案例：Wilson体育用品 485
互联网练习 487
商业实践录像案例：佛蒙特州特迪熊公司 488
技能提高练习13-1：情境领导模型 489
行为模式录像13-1 490
技能提高练习13-2：处理抱怨 490
第五部分 控制 495
第14章 控制系统：财务和人力控制 495
14.1 组织和职能范畴的控制系统 497
14.2 建立控制系统 501
14.3 财务控制 507
14.4 人力控制 510
14.5 生产力 517
本章小结及术语 521
重点术语 523
复习讨论题 523
客观案例：Rodriguez服装制造业 524
互联网练习 526
商业实践录像案例：阳光清洁系统1 527
技能提高练习14-1：博尔顿（Bolton）控制系统 527
行为模式录像14-1 530
技能提高练习14-2：指导 530
行为模式录像14-2 533
技能提高练习14-3：纪律处罚 533
第15章 运作、质量、技术和信息系统 536
15.1 以时间为基础的竞争和运作 538
15.2 运作系统的分类 539
15.3 设计运作系统 543
15.4 管理操作系统 548
15.5 质量控制 555
15.6 技术和信息系统 559
15.7 信息网络和技术 562
本章小结及术语 565
重点术语 567
复习讨论题 567
客观案例：DotCom失败的原因 568
互联网练习 570
商业实践录像案例：奔驰汽车 571
技能提高练习15-1：设计开设音像商店的计划 571
技能提高练习15-2：经济订货量 573
附录C 互联网基础理论 575
为什么使用互联网 575
互联网和相关软件 576
课堂网络练习选项 579
附录D 如何通过互联网查询案例资料 580
网络质疑论 580
互联网和相关软件 581
互联网搜索指南 581
公司网站 581
网站的局限性／其他信息来源的必要性 581
通过互联网查寻公司信息 582
参考互联网资料 582
注释 583
词汇表 612
索引 621
后记 650