带团艺术第一讲——择业前调整好心态，掌握基本功 1
带团艺术第二讲——应树立三种意识，做三种人 7
带团艺术第三讲——取得游客信任 10
带团艺术第四讲——与游客情感的捏合与融合 21
带团艺术第五讲——管理好团队的五种主要能力 26
带团艺术第六讲——带团中应处理好的几种关系 29
带团艺术第七讲——重视把握好旅游团中的“团风” 35
带团艺术第八讲——讲解中的表述与描述 43
带团艺术第九讲——静态与动态中的讲解 48
带团艺术第十讲——讲解中的书面语言与口头语言 54
带团艺术第十一讲——讲解中的笑话与笑料 60
带团艺术第十二讲——讲解中的仪表与仪态 66
带团艺术第十三讲——讲解中的教授功能 71
带团艺术第十四讲——注重权威性与服务性 77
带团艺术第十五讲——在发生接待质量问题时团组中游客的表现类型分析及对策 86
带团艺术第十六讲——把握好处理问题时的四个主要环节 91
带团艺术第十七讲——发生接待质量问题的性质分析及对策 101