一 感动万千感动在旅途 2
平凡事最让人感动 9
平凡的岗位 执著的追求 12
真心消隔阂 温情暖人心 14
她们让宁波更美丽 18
“绿叶精神”这样传承 22
探寻“绿叶”成长的沃土 26
爱心接力，绿叶成荫树参天 30
二 讲述第一部分 旅客来信讲述的故事一件“小事”：平常又不平常 36
一辆轮椅和一位耄耋老人 37
第一次出门打工遇到的尴尬事 38
我那天带了许多水产去新安江 38
一个九十岁独自返乡的老人 39
阿姨一来“黄牛”就跑掉了 40
从天津到宁波再去路桥 40
醒来后1000多元钱不翼而飞了 41
我这次回家的行李很重 42
我又一次麻烦她，她没有一句推辞 42
姑娘像遇到了嫡亲外公外婆一样 43
我感受到了新一代宁波人的精神风貌 43
助我一臂力，赞你百般好 44
第二部分 散见于报章的3561故事一遍遍给他讲道理 45
11岁女孩想独自去上海 46
扫墓客丢了钱包 46
山东民工假肢损坏想跳着回家 47
女娃娃熟睡中被弃候车厅 47
幼女焦急寻亲6小时 48
请来司机做“同声翻译” 50
外贸订单找到了 51
候车室里的临时卫生间 52
老太欲离家，“3561”机智拦下 52
追到杭州还失主钱包 53
少女寒风中苦等继母三昼夜 54
候车室里的黑色大铁箱 55
三 对话“精神上的愉悦不是钱可以换到的” 58
“我做别人的工作也未必能做好” 59
“对一些冷言冷语也习惯了” 60
“没服务好，我会觉得很惭愧” 62
“旅客的批评是对我们工作的帮助” 63
“旅客说‘谢谢你’，我会很感动” 64
“爸爸让我换位思考” 66
“妈妈要我做个有爱心的人” 67
“我们的服务与空姐比还有差距” 68
“让别人消了气，我挺有成就感” 69
“有付出总会有回报” 71
“人与人之间应该友好相处” 72
心语 73
四 感言年轻人要找准人生定位 80
但愿常有感动伴旅途 81
我们时代的“真心英雄” 82
少些抱怨，多些行动 83
服务需要高境界 84
好带上 坏带落 85
好的企业发展人 87
3561班的“辩证法” 88
用爱心回应爱心 90
弘扬“3561”精神 92
“爱心城市”上空的精神阳光 94
凡人凡事撼人心 96
总有一种精神让我们感动 总有一种力量让我们前行 98
五 反响巴音朝鲁称她们是年轻人的优秀代表毛光烈要求推广先进事迹 114
高速公路收费员体验3561班服务 115
热心网友建起3561服务网 116
与夏慧星文明车队签订共建协议 117
窗口服务行业创优竞赛启动 118
公运集团和汽车南站深入探索3561服务班时代精神 119
交通系统掀起学习3561班热潮 120
南京全国劳模李瑞来汽车南站取经 121
汽车南站成志愿者实践基地全国副省级城市团干部到3561服务班学习考察 122
八家省级新闻媒体聚焦3561服务班 124
社会各界研讨提炼3561服务班精神 124
六 声音读者来信 128
论坛留言 131
QQ互动 135
附录一 媒体聚焦 135
1.5万封感谢信件的背后 138
每个人被感谢一千次 141
“被感谢千次”与“被抱怨千次” 145
候车大厅 147
让乘客把微笑带回家是她们的心愿 153
用什么感动了宁波，感动了浙江，甚至感动了中国 156
感动，照亮人生旅程 161
3561服务班的春运日记 165
3561，看见你们格外亲 168
16000封感谢信道不尽对16个姑娘的感谢 173
附录二 3561服务经 173
3561服务经 178
3561大事记 181
数字3561 182