第1部分 电话基础用语 2
1 接电话／打电话的开场白 2
2 请对方稍候 5
3 问对方的名字 8
4 受话人不在 11
5 对方打错电话 15
6 打错了电话向对方解释 18
7 转告 19
8 表示语气的词句 23
9 请对方稍后再打过来 27
10 接电话时常用的客套语 31
11 电话听不清楚时 33
12 结束通话时 37
13 替人接通电话 41
14 查询电话号码 45
15 询问打电话的人有何事 48
16 问受话人何时回来 51
17 录音电话 54
18 再度接电话用语 56
19 没空接听电话 58
20 询问话费和通话时间 63
第2部分 电话交际用语 68
1 问候 68
2 祝贺 68
3 感谢 72
4 道歉 76
5 安慰 80
6 邀请 84
7 约会 89
8 预订 92
9 订机票 94
10 叫计程车 100
11 订房 101
12 订餐 106
13 求医 108
14 求助 111
15 抱怨 113
16 投诉 117
17 求职 119
18 电话通知 122
19 问路 125
20 电话推销 127
21 聊学习 131
22 紧急电话 134
第3部分 电话英语小常识 134
1 Hello的用法 138
2 电话号码的读法 138
3 千万别说“Who are you？” 139
4 电话英语常用术语 140
5 英、美表达差异 142
6 查询电话号码 143
7 怎样请人接电话 144
8 以公用电话打长途 145
9 国际电话直拨方法 146