第一章 什么是员工满意度 3
一、突如其来的辞职事件 3
二、为什么要关注员工满意度 7
1．员工满意度是薪酬满意度 11
2．员工满意度是员工关系满意度 14
3．员工满意度是职业发展规划满意度 16
4．员工满意度是公司环境满意度 29
小结 31
第二章 员工满意度管理的任务是什么 37
一、在呵护中失去活力的小鸟 37
二、提升满意度，增强企业活力 39
三、员工满意度管理的任务 42
1．修正液：及时调整企业管理策略与方向 43
2．通讯器：企业与员工沟通的桥梁 45
3．体检表：随时为企业经营与管理测量“体温” 47
4．助飞器：帮助员工发展 49
5．传感器：传递员工感知情况，反馈企业管理信息 50
6．孵化器：促进产品价值的实现 51
小结 53
第三章 员工满意度调查怎么做 59
一、森林之王的逃亡 59
二、员工说真话了吗 62
三、员工满意度调查前需要大量的培训与说明 64
四、为什么要关注员工满意度 65
五、员工满意度调查要符合80/20原则 66
六、常见的员工满意度调查方法 67
七、准备工作失败了，你就准备失败吧 74
八、员工满意度调查十一步走 76
九、把握导入员工满意度调查的时机很关键 83
小结 86
第四章 员工满意度模型与调查问卷的设计一、驴子学唱 91
二、员工满意度模型与激励理论 93
三、何谓员工满意度模型 97
四、员工满意度模型的管理 99
五、员工满意度调查问卷设计 100
1．满意度调查样卷之一：员工工作满意度综合调查问卷 104
2．满意度调查样卷之二：员工个人能力发展规划调查问卷 111
3．满意度调查样卷之三：绩效管理满意度调查问卷 117
4．满意度调查样卷之四：薪酬满意度调查问卷 129
5．满意度调查样卷之五：员工需求调查的80个引导型问题 137
小结 141
第五章 如何进行员工满意度分析 145
一、为何较高的满意度分数却没有带来员工的满意 145
二、常见员工满意度分析方法 147
1．员工满意度多元一次回归分析 149
2．员工满意度方差分析 151
3．方差分析与回归分析的结合使用 153
4．员工满意度的SWOT分析 154
5．员工满意度群体类别分析 156
6．员工满意度弱项跟进的渠道分析 158
小结 159
第六章 如何建立员工满意度管理体系 163
一、扁鹊三兄弟的医术 163
二、如何建立企业满意度管理体系 165
1．员工满意度管理手册（范例） 168
2．企业文化建设规范（范例） 169
3．员工满意度管理办法（范例） 172
4．员工满意度调查工作规范（范例） 175
5．员工满意度模型设计与修订工作规范（范例） 179
6．员工满意度调查问卷设计工作规范（范例） 181
7．员工满意信息收集工作规范（范例） 183
8．员工满意度分析报告编制工作规范（范例） 186
9．员工满意度信息发布工作规范（范例） 188
10．员工满意度弱项改进工作规范（范例） 190
小结 192
第七章 如何实现员工满意度提升 195
一、黑猫学艺 195
二、让员工自己跑 197
三、员工激励因素与工作满意度的关系 198
四、个体激励比团队激励更重要 199
五、激励不是目的而是一种手段 201
六、激励具有时效性而非永久受用 203
七、没有万能的激励措施 205
八、看人下菜，不同的人应该有不同的激励手段 206
九、员工满意度提升十大工程 208
1．文化激励系统：点燃员工的工作激情 210
2．培训激励系统：促进员工成长 212
3．目标激励系统：让员工对工作更加专注 214
4．授权激励系统：给员工发挥才智的更大空间 217
5．工作激励系统：给员工提供施展才华的舞台 219
6．参与激励系统：提升员工的认同感和归属感 221
7．福利激励系统：解除员工的后顾之忧 223
8．情感激励系统：让员工感到被关心、尊重与理解 225
9．股权激励系统：员工的“金手铐” 227
10．自我激励系统：员工成功的法宝 233
小结 236
第八章 员工满意度管理经典案例 239
一、NAIER集团简介 239
二、NAIER集团员工满意度模型 241
三、NAIER集团员工满意度调查问卷 242
四、NAIER集团2006年员工满意度测量与分析 244
五、NAIER集团2006年员工满意十大工程 256
后记 261
参考文献 263