激励创造双赢 员工满意度管理8讲PDF电子书下载
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- 作 者:水藏玺,化世伟编著
- 出 版 社:北京:中国经济出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:7501778027
- 页数:263 页
第一章 什么是员工满意度 3
一、突如其来的辞职事件 3
二、为什么要关注员工满意度 7
1.员工满意度是薪酬满意度 11
2.员工满意度是员工关系满意度 14
3.员工满意度是职业发展规划满意度 16
4.员工满意度是公司环境满意度 29
小结 31
第二章 员工满意度管理的任务是什么 37
一、在呵护中失去活力的小鸟 37
二、提升满意度,增强企业活力 39
三、员工满意度管理的任务 42
1.修正液:及时调整企业管理策略与方向 43
2.通讯器:企业与员工沟通的桥梁 45
3.体检表:随时为企业经营与管理测量“体温” 47
4.助飞器:帮助员工发展 49
5.传感器:传递员工感知情况,反馈企业管理信息 50
6.孵化器:促进产品价值的实现 51
小结 53
第三章 员工满意度调查怎么做 59
一、森林之王的逃亡 59
二、员工说真话了吗 62
三、员工满意度调查前需要大量的培训与说明 64
四、为什么要关注员工满意度 65
五、员工满意度调查要符合80/20原则 66
六、常见的员工满意度调查方法 67
七、准备工作失败了,你就准备失败吧 74
八、员工满意度调查十一步走 76
九、把握导入员工满意度调查的时机很关键 83
小结 86
第四章 员工满意度模型与调查问卷的设计一、驴子学唱 91
二、员工满意度模型与激励理论 93
三、何谓员工满意度模型 97
四、员工满意度模型的管理 99
五、员工满意度调查问卷设计 100
1.满意度调查样卷之一:员工工作满意度综合调查问卷 104
2.满意度调查样卷之二:员工个人能力发展规划调查问卷 111
3.满意度调查样卷之三:绩效管理满意度调查问卷 117
4.满意度调查样卷之四:薪酬满意度调查问卷 129
5.满意度调查样卷之五:员工需求调查的80个引导型问题 137
小结 141
第五章 如何进行员工满意度分析 145
一、为何较高的满意度分数却没有带来员工的满意 145
二、常见员工满意度分析方法 147
1.员工满意度多元一次回归分析 149
2.员工满意度方差分析 151
3.方差分析与回归分析的结合使用 153
4.员工满意度的SWOT分析 154
5.员工满意度群体类别分析 156
6.员工满意度弱项跟进的渠道分析 158
小结 159
第六章 如何建立员工满意度管理体系 163
一、扁鹊三兄弟的医术 163
二、如何建立企业满意度管理体系 165
1.员工满意度管理手册(范例) 168
2.企业文化建设规范(范例) 169
3.员工满意度管理办法(范例) 172
4.员工满意度调查工作规范(范例) 175
5.员工满意度模型设计与修订工作规范(范例) 179
6.员工满意度调查问卷设计工作规范(范例) 181
7.员工满意信息收集工作规范(范例) 183
8.员工满意度分析报告编制工作规范(范例) 186
9.员工满意度信息发布工作规范(范例) 188
10.员工满意度弱项改进工作规范(范例) 190
小结 192
第七章 如何实现员工满意度提升 195
一、黑猫学艺 195
二、让员工自己跑 197
三、员工激励因素与工作满意度的关系 198
四、个体激励比团队激励更重要 199
五、激励不是目的而是一种手段 201
六、激励具有时效性而非永久受用 203
七、没有万能的激励措施 205
八、看人下菜,不同的人应该有不同的激励手段 206
九、员工满意度提升十大工程 208
1.文化激励系统:点燃员工的工作激情 210
2.培训激励系统:促进员工成长 212
3.目标激励系统:让员工对工作更加专注 214
4.授权激励系统:给员工发挥才智的更大空间 217
5.工作激励系统:给员工提供施展才华的舞台 219
6.参与激励系统:提升员工的认同感和归属感 221
7.福利激励系统:解除员工的后顾之忧 223
8.情感激励系统:让员工感到被关心、尊重与理解 225
9.股权激励系统:员工的“金手铐” 227
10.自我激励系统:员工成功的法宝 233
小结 236
第八章 员工满意度管理经典案例 239
一、NAIER集团简介 239
二、NAIER集团员工满意度模型 241
三、NAIER集团员工满意度调查问卷 242
四、NAIER集团2006年员工满意度测量与分析 244
五、NAIER集团2006年员工满意十大工程 256
后记 261
参考文献 263
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《荆楚名师系列丛书 激励每一个人 未来学校治理策略及解析》(中国)王昌胜 2019
- 《巴基斯坦大学生学习满意度实证研究》(巴基)古尔扎·阿里·沙阿布哈里著 2018
- 《城镇化进程中农民工和农村老人的健康与生活满意研究》赵亚荣责任编辑;(中国)杨春江 2019
- 《做党和人民满意的“四有”好老师 “寻找身边的‘张丽莉’”大型公益活动电视报道集锦》中国教育电视台编 2015
- 《旅行社团队游客间互动的影响因素及其与满意度的关系研究》闫静著 2018
- 《中小企业环保激励机制》幸昆仑著 2018
- 《新时代如何激励干部担当有为》马丽主编 2018
- 《基于社会责任视角的安全生产管理及“双赢”模式研究》沈斌著 2018
- 《汽车维修企业顾客满意度测评》郭海龙,么路晖著 2018
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018