第1章 市场营销概论 1
1.1 市场营销与市场营销学 1
1.2 企业市场观念选择 11
1.3 市场营销过程 25
1.4 顾客让渡价值和顾客满意 33
第2章 市场营销研究的发展 44
2.1 市场营销在美国的产生与发展 44
2.2 市场营销学在中国的传播、应用与发展 54
2.3 我国市场营销发展趋势 57
2.4 市场营销研究途径的发展 62
第3章 市场营销环境 69
3.1 微观环境 71
3.2 宏观环境 74
3.3 环境分析 90
第4章 消费者市场和购买行为分析 95
4.1 市场和市场分析的基本方法 95
4.2 影响消费者购买行为的主要因素分析 98
4.3 消费者的购买决策过程 115
第5章 组织市场购买行为分析 130
5.1 业务市场 130
5.2 机构和政府市场 145
第6章 竞争者分析与竞争战略 150
6.1 市场营销与竞争 150
6.2 竞争者分析 153
6.3 竞争地位与竞争战略 165
第7章 市场营销战略 171
7.1 市场营销战略的特征和影响因素 171
7.2 市场营销战略规划 176
第8章 市场细分与目标市场选择 196
8.1 市场细分 196
8.2 目标市场选择 209
8.3 市场定位 214
第9章 产品寿命周期、产品组合与新产品开发 226
9.1 产品寿命周期理论 226
9.2 产品寿命周期各阶段的营销战略 232
9.3 产品组合策略 239
9.4 新产品开发 248
第10章 个别产品策略 264
10.1 品牌策略 264
10.2 包装策略 277
10.3 销售服务策略 285
第11章 定价策略 295
11.1 影响企业定价的因素 295
11.2 以成本为中心的定价方法 305
11.3 以需求为中心的定价方法 310
11.4 以竞争为中心的定价方法 314
11.5 企业定价策略 317
11.6 价格改变和对价格改变的反应 327
第12章 分销渠道的选择与管理 333
12.1 分销渠道含义与功能 333
12.2 分销渠道长度和宽度选择策略 336
12.3 影响分销渠道选择的因素 340
12.4 分销渠道管理 344
12.5 分销渠道系统 350
第13章 批发商业 356
13.1 批发商业的概念和作用 356
13.2 商业批发商 360
13.3 经纪人和代理商 363
13.4 其他类型的批发商 367
13.5 批发商的营销决策和发展趋势 369
第14章 零售商业 371
14.1 零售的概念和类型 371
14.2 商店零售商 373
14.3 无店面零售商 378
14.4 零售组织 384
14.5 商店群 387
14.6 零售商业营销决策与发展趋势 388
第15章 促销组合 392
15.1 沟通与促销组合 392
15.2 市场营销沟通模式 394
15.3 建立市场营销沟通系统 396
第16章 广告策略 416
16.1 广告及其分类 416
16.2 广告目标 420
16.3 广告预算 423
16.4 广告信息 426
16.5 广告媒体 434
16.6 广告效果的评估 440
第17章 公共关系、销售促进和人员推销 444
17.1 公共关系 444
17.2 销售促进 456
17.3 人员推销策略 461
第18章 国际市场营销 470
18.1 国际市场营销环境分析 470
18.2 进入国际市场决策 479
18.3 国际目标市场选择决策 482
18.4 国际市场营销方式决策 484
18.5 国际市场营销组合决策 493
18.6 国际市场营销组织决策 501
第19章 市场营销新领域 504
19.1 绿色营销 504
19.2 关系营销 514
19.3 大规模定制营销 525
19.4 企业形象战略 532
第20章 需要层次与需要平衡 平衡营销与对流营销 546
20.1 需要 546
20.2 马斯洛需要层次划分中的谬误 550
20.3 需要层次与双向需要 559
20.4 识别需要、需要满足与需要满足因素 575
20.5 需要的运动规律 584
20.6 需要层次与平衡论在市场营销中的应用 589