第一编 涉外人员基本素质一、维护民族尊严 1
二、树立公民形象 3
三、遵守政策法规 7
四、坚持内外有别 9
五、服务全局工作 10
第二编 涉外文明礼仪知识一、交际基本礼仪介绍 14
称呼 16
握手 17
拥抱 20
鞠躬 21
亲吻 22
吻手 22
致意 24
合十 26
问候 27
交谈 28
女士优先 30
名片使用 32
二、日常生活礼仪公共场所 35
通信 38
接打电话 40
吸烟 43
馈赠礼品 45
借物 52
乘车 53
行路 57
酒店入住 59
交际舞会 61
支付小费 63
家庭庆贺 66
参加婚礼 68
探望病人 72
葬礼与吊慰 74
商场购物 75
洗手间使用 78
三、接待出访礼仪迎送 81
国旗的悬挂与摆放 83
办公室接待 85
接待室布置 85
宾馆接待 86
出国访问 88
会见与会谈 92
交谈方式 95
商务谈判 96
签字仪式 98
四、宴会餐饮礼仪宴请分类 98
宴请 99
赴宴 99
工作餐 100
用中餐 102
用西餐 103
饮酒 105
茶会 106
饮咖啡 108
酒吧 109
告辞 110
致谢 111
五、仪表服饰礼仪卫生 111
美容 112
美发 112
神态 114
服饰 115
服装色彩 117
服装款式 119
饰品佩戴 121
男士服饰 123
女士服饰 127
不同场合的服装 132
第三编 主要国家、地区礼俗一、亚洲国家和地区基本概况 135
日本 138
韩国和朝鲜 140
新加坡 141
马来西亚 142
菲律宾 142
印度尼西亚 143
泰国 144
印度 145
巴基斯坦 146
海湾国家 146
伊朗 147
伊拉克 147
约旦 147
黎巴嫩 148
沙特阿拉伯 148
叙利亚 149
土耳其 149
以色列 149
二、大洋洲国家和地区基本概况 150
澳大利亚 151
新西兰 152
汤加 152
斐济 153
巴布亚新吉内亚 153
三、欧洲国家和地区基本概况 154
英国 155
法国 157
爱尔兰 158
冰岛 159
丹麦和瑞典 159
挪威 160
芬兰 160
意大利 161
希腊 161
德国 162
奥地利 163
比利时和卢森堡 163
瑞士 164
荷兰 164
西班牙 165
葡萄牙 165
俄罗斯 166
乌克兰 166
波兰 167
匈牙利 167
保加利亚 168
捷克和斯洛伐克 168
罗马尼亚 168
塞尔维亚 169
四、美洲国家和地区基本概况 169
美国 170
加拿大 173
阿根廷 174
玻利维亚 175
巴西 175
智利 176
哥伦比亚 176
厄瓜多尔 177
萨尔瓦多 177
危地马拉 178
洪都拉斯 178
墨西哥 178
尼加拉瓜 179
巴拿马 179
巴拉圭 179
秘鲁 180
乌拉圭 180
委内瑞拉 181
海地 181
波多黎各 181
古巴 182
五、非洲国家和地区基本概况 182
阿尔及利亚 184
埃及 184
加纳 185
象牙海岸 185
肯尼亚 186
利比亚 186
摩洛哥 186
莫桑比克 187
尼日利亚 187
塞内加尔 188
南非 188
坦桑尼亚 188
乌干达 188
赞比亚 189
附录1 中国国情、山东省省情 190
附录2 部分涉外事件的处理办法 202
后记 212