第一章 售货员的基本要求 1
第一节 售货员的基本素质要求 1
第二节 售货员服务语言 6
第二章 怎样接待顾客 18
第一节 大众化顾客的接待 18
第二节 特殊顾客的接待 50
第三章 商品陈列（摆放）的方法 60
第一节 商品陈列（摆放）的作用与要求 60
第二节 橱窗、柜台、货架商品陈列的方法 64
第四章 教你怎样收钱 81
第一节 数钱的方法 81
第二节 教你用信用卡和识别假钞 88
第三节 教你开票、收钱、找零 95
第四节 教你数字的写法和计算器、电子收款机的使用 102
参考文献 113