第一篇 战略性营销第一章 跨世纪营销 3
制胜的营销秘诀 6
独特的营销战略 9
常见的营销问题 10
我们需要营销梦想家 12
现阶段的营销 14
第二章 了解、创造、沟通与传递价值 19
对营销的重大误解 20
发掘并填补需求 24
以偏概全？量身打造？ 25
营销管理的主要步骤 32
第三章 市场机会与目标价值 37
市场机会的定义 39
市场机会的主要来源 39
鼓励创意的产生 44
扩张需求的主要途径 48
评估并选择市场机会 51
新产品成功的关键 52
第四章 发展价值主张与建立品牌 57
发展价值主张 58
五种品质——价格关系 62
推动全价值主张 66
建立品牌 68
打造品牌认同的工具 70
评估品牌效果 74
第二篇 战术性营销第五章 发展并运用市场情报 79
有用信息的形态 80
市场环境 88
企业环境 93
收集信息的方法 93
信息系统的管理 97
第六章 营销组合的设计 101
今日的4P思维 102
产品 104
价格 107
渠道 111
促销 114
整合营销传播 124
第七章 争取、保留、培养客户 129
找到潜在客户 130
向潜在客户进行推销 134
终身维系客户 137
所有的客户都值得保留吗 146
第八章 设计并传递客户价值 149
以较低的价格取胜 150
协助客户降低其他成本 153
以向客户提供更多的利益制胜 158
第三篇 行政营销第九章 计划并组织更有效的营销 177
思考营销计划的过程 177
企业应发展的营销计划 178
营销计划应包含哪些要素 179
建立有效的营销组织 187
第十章 营销绩效的评估与控制 197
评估与解读目前的结果 198
通过营销稽核改善营销效益 203
第四篇 转型营销第十一章 迎接电子化营销的新纪元 215
消费者购买行为的改变 216
企业买卖行为的改变 219
企业如何在网络中获胜 220
附录 不同产业形态的特征、成功战略与营销部门的角色 229