第一部分 综合管理 1
第一章 （模块一）计划管理 1
第一节 工作计划与要求 1
第二节 规范化管理考核、检查办法与工作总结 8
考核题及解答 10
第二章 （模块二）人员管理 12
第一节 综合考核 12
第二节 培训 14
第三节 监督与奖惩 16
考核题及解答 17
第三章 （模块三）人际关系与沟通 20
第一节 人际关系对供电所成员行为的影响 20
第二节 建立供电所人际关系的原则与影响供电所人际关系的因素 26
第三节 人际沟通的意义和技巧 29
考核题及解答 34
第四章 （模块四）供电所长的领导艺术 42
第一节 供电所长应具备的管理素质和管理能力 42
第二节 执行力与激励艺术 46
考核题及解答 51
第二部分 基本知识与技能 53
第五章 （模块五）基本知识 53
第一节 配电网 53
第二节 常用配电设备 57
第三节 常用仪器仪表 66
考核题及解答 75
第六章 （模块六）架空配电线路的安装、运行、维护及故障处理 82
第一节 架空配电线路一般知识 82
第二节 杆头组装、电杆强度与基础 87
第三节 变压器台、开关设备防雷和接地 92
第四节 拉线制作操作和更换耐张杆的操作 94
第五节 配电变压器的安装、运行、维护及故障处理 95
第六节 电缆线路的安装和运行 109
考核题及解答 116
第七章 （模块六）配电装置的安装、运行、维护及故障处理 126
第一节 低压配电屏 126
第二节 配电网的无功补偿 137
考核题及解答 146
第八章 （模块七）计算机应用 150
第一节 WindowsXP的启动和关闭 150
第二节 输入中文汉字 152
第三节 窗口 153
第四节 文件管理 155
第五节 Excel窗口 160
第六节 计算机网络基础 164
第七节 配电网自动化 167
考核题及解答 172
第九章 （模块八）电力应用文 176
第一节 报告、请示 176
第二节 计划、总结 179
第三节 事故调查报告与会议总结纪要 184
考核题及解答 190
第三部分 供电所安全管理 192
第十章 （模块九）法律与法规 192
第一节 《中华人民共和国电力法》之电力供应与使用及农业用电 192
第二节 审理因触电引起的人身损害赔偿案件问题的解释 193
第三节 电力设施的保护（引自《电力设施保护》） 195
考核题及解答 197
第十一章 （模块十）规程、规范 199
第一节 农村安全用电规程 199
第二节 居民用户家用电器损坏处理办法 200
第三节 农村低压电气安全工作规程 202
考核题及解答 207
第十二章 （模块十一）安全管理知识 209
第一节 供电所安全管理的重要性和内容 209
第二节 安全管理工作的实施 211
第三节 农电事故调查 218
考核题及解答 221
第十三章 （模块十二）农村安全用电 224
第一节 人身触电的防护措施 224
第二节 保护接地 226
第三节 保护接零 228
第四节 触电急救 231
第五节 漏电保护器的安全技术 234
第六节 剩余电流动作保护装置的参数试验与指标 239
第七节 剩余电流动作保护器的正确应用 241
第八节 农村安全用电的宣传与检查 245
考核题及解答 247
第十四章 （模块十三）安全性评价 253
第一节 安全性评价的意义和作用 253
第二节 生产设备与生产环境的安全性评价 254
考核题及解答 258
第四部分 设备与生产管理 260
第十五章 （模块十四）技术规程 260
第一节 电力线路防护规程 260
第二节 GB50054—1995低压配电设计规范 263
考核题及解答 267
第十六章 （模块十五）运行管理 269
第一节 配电线路的巡视 269
第二节 设备评级与设备台账 278
第三节 预防性试验 282
考核题及解答 286
第十七章 （模块十六）设备缺陷管理和设备检修 290
第一节 设备缺陷管理 290
第二节 设备的检修 291
第三节 变压器心体的检修 296
第四节 真空断路器的检修与保养 298
考核题及解答 301
第十八章 （模块十七）工程管理 304
第一节 工程管理的内容 304
第二节 工程种类 305
第三节 10kV电网工程概算实例 311
考核题及解答 316
第十九章 （模块十八）物资管理 318
第一节 供电所生产物资管理 318
第二节 备品备件管理 320
考核题及解答 321
第五部分 营销管理 323
第二十章 （模块十九）法律、法规 323
第一节 《中华人民共和国合同法》简述 323
第二节 供用电合同管理 324
第三节 电力供应与使用条例 326
考核题及解答 331
第二十一章 （模块二十）电能计量装置技术管理规程（引自DL/T 448—2000） 334
第一节 规程内容 334
第二节 电能表的管理 339
考核题及解答 346
第二十二章 （模块二十一）业扩报装及变更用电 349
第一节 业务扩充 349
第二节 报装流程及管理方法 351
第三节 变更用电业务 354
考核题及解答 358
第二十三章 （模块二十二）电费与电价 360
第一节 电价 360
第二节 抄表 364
第三节 电费核算 371
第四节 营业发行工作流程及管理方法 374
考核题及解答 378
第二十四章 （模块二十三）用电检查 385
第一节 用电检查概述 385
第二节 用电检查管理办法 386
第三节 反窃电和电能表的现场校验 390
考核题及解答 395
第二十五章 （模块二十四）电能计量管理 402
第一节 计量装置管理的有关问题 402
第二节 供电所计量管理流程 405
第三节 电能计量装置运行中管理方法 406
第四节 电能计量装置常见故障及处理方法 407
考核题及解答 410
第二十六章 （模块二十五）营销分析 412
第一节 电费回收 412
第二节 电费、电价分析 414
第三节 某所指标完成情况分析 415
考核题及解答 417
第六部分 专业技术管理 418
第二十七章 （模块二十六）规程与规范 418
第一节 电压管理 418
第二节 供电所线损管理办法 421
第三节 供电可靠性管理基本知识 423
第四节 无功补偿管理 427
考核题及解答 430
第二十八章 （模块二十七、二十八）配电网可靠性管理 432
第一节 配电系统的设置定义和状态的划分 432
第二节 配电网可靠性指标 434
第三节 配电系统可靠性评估 437
第四节 具有分段和分支开关单向供电配电网可靠性分析 439
第五节 环网供电可靠性评估 441
考核题及解答 443
第二十九章 （模块二十九）线损管理 446
第一节 线损计算参数的定义和线损管理的一般概念 446
第二节 线损的一般算法 449
考核题及解答 451
第七部分 企业文化和职业道德 453
第三十章 （模块三十、三十二）国电公司优质服务规范 453
第一节 营业场所服务规范 453
第二节 供电营业职工文明服务规范 458
第三节 电业员工道德规范 459
第四节 供电所规范化服务考核细则 461
第五节 供电质量预控措施 462
第六节 强化服务窗口建设，提升规范化服务水平 465
考核题及解答 467
第三十一章 （模块三十一、三十二）供电所优质服务工作 469
第一节 优质服务的工作的意义和作用 469
第二节 农村供电营业规范化服务标准 473
第三节 供电所有偿服务规范与投诉管理 475
第四节 农村供电所规范化管理标准（试行） 476
考核题及解答 478
第三十二章 （模块三十三、三十四、三十五）“爱心活动”与“三新”战略 480
第一节 “爱心活动”与“平安工程” 480
第二节 服务新农村建设，强化农电安全管理 485
第三节 开展“三新”战略的意义 488
第四节 实施“三新”农电发展战略的措施 489
第五节 国家电网公司社会责任 494
考核题及解答 497
附录1 电气常用新旧图形符号对照表 499
附录2 电气常用新旧文字符号对照表 510
附录3 供电所标准化管理工作流程 514
附录4 考核题集锦 528