农村供电所所长岗位轮训教材PDF电子书下载

第一部分　综合管理 1

第一章　（模块一）计划管理 1

第一节　工作计划与要求 1

第二节　规范化管理考核、检查办法与工作总结 8

考核题及解答 10

第二章　（模块二）人员管理 12

第一节　综合考核 12

第二节　培训 14

第三节　监督与奖惩 16

考核题及解答 17

第三章 （模块三）人际关系与沟通 20

第一节　人际关系对供电所成员行为的影响 20

第二节　建立供电所人际关系的原则与影响供电所人际关系的因素 26

第三节　人际沟通的意义和技巧 29

考核题及解答 34

第四章 （模块四）供电所长的领导艺术 42

第一节　供电所长应具备的管理素质和管理能力 42

第二节　执行力与激励艺术 46

考核题及解答 51

第二部分　基本知识与技能 53

第五章　（模块五）基本知识 53

第一节　配电网 53

第二节　常用配电设备 57

第三节　常用仪器仪表 66

考核题及解答 75

第六章 （模块六）架空配电线路的安装、运行、维护及故障处理 82

第一节　架空配电线路一般知识 82

第二节　杆头组装、电杆强度与基础 87

第三节　变压器台、开关设备防雷和接地 92

第四节　拉线制作操作和更换耐张杆的操作 94

第五节　配电变压器的安装、运行、维护及故障处理 95

第六节　电缆线路的安装和运行 109

考核题及解答 116

第七章 （模块六）配电装置的安装、运行、维护及故障处理 126

第一节　低压配电屏 126

第二节　配电网的无功补偿 137

考核题及解答 146

第八章　（模块七）计算机应用 150

第一节　WindowsXP的启动和关闭 150

第二节　输入中文汉字 152

第三节　窗口 153

第四节　文件管理 155

第五节　Excel窗口 160

第六节　计算机网络基础 164

第七节　配电网自动化 167

考核题及解答 172

第九章 （模块八）电力应用文 176

第一节　报告、请示 176

第二节　计划、总结 179

第三节　事故调查报告与会议总结纪要 184

考核题及解答 190

第三部分　供电所安全管理 192

第十章　（模块九）法律与法规 192

第一节　《中华人民共和国电力法》之电力供应与使用及农业用电 192

第二节　审理因触电引起的人身损害赔偿案件问题的解释 193

第三节　电力设施的保护（引自《电力设施保护》） 195

考核题及解答 197

第十一章　（模块十）规程、规范 199

第一节　农村安全用电规程 199

第二节　居民用户家用电器损坏处理办法 200

第三节　农村低压电气安全工作规程 202

考核题及解答 207

第十二章 （模块十一）安全管理知识 209

第一节　供电所安全管理的重要性和内容 209

第二节　安全管理工作的实施 211

第三节　农电事故调查 218

考核题及解答 221

第十三章 （模块十二）农村安全用电 224

第一节　人身触电的防护措施 224

第二节　保护接地 226

第三节　保护接零 228

第四节　触电急救 231

第五节　漏电保护器的安全技术 234

第六节　剩余电流动作保护装置的参数试验与指标 239

第七节　剩余电流动作保护器的正确应用 241

第八节　农村安全用电的宣传与检查 245

考核题及解答 247

第十四章 （模块十三）安全性评价 253

第一节　安全性评价的意义和作用 253

第二节　生产设备与生产环境的安全性评价 254

考核题及解答 258

第四部分　设备与生产管理 260

第十五章　（模块十四）技术规程 260

第一节　电力线路防护规程 260

第二节　GB50054—1995低压配电设计规范 263

考核题及解答 267

第十六章　（模块十五）运行管理 269

第一节　配电线路的巡视 269

第二节　设备评级与设备台账 278

第三节　预防性试验 282

考核题及解答 286

第十七章 （模块十六）设备缺陷管理和设备检修 290

第一节　设备缺陷管理 290

第二节　设备的检修 291

第三节　变压器心体的检修 296

第四节　真空断路器的检修与保养 298

考核题及解答 301

第十八章　（模块十七）工程管理 304

第一节　工程管理的内容 304

第二节　工程种类 305

第三节　10kV电网工程概算实例 311

考核题及解答 316

第十九章 （模块十八）物资管理 318

第一节　供电所生产物资管理 318

第二节　备品备件管理 320

考核题及解答 321

第五部分　营销管理 323

第二十章　（模块十九）法律、法规 323

第一节 《中华人民共和国合同法》简述 323

第二节　供用电合同管理 324

第三节　电力供应与使用条例 326

考核题及解答 331

第二十一章 （模块二十）电能计量装置技术管理规程（引自DL/T 448—2000） 334

第一节　规程内容 334

第二节　电能表的管理 339

考核题及解答 346

第二十二章　（模块二十一）业扩报装及变更用电 349

第一节　业务扩充 349

第二节　报装流程及管理方法 351

第三节　变更用电业务 354

考核题及解答 358

第二十三章 （模块二十二）电费与电价 360

第一节　电价 360

第二节　抄表 364

第三节　电费核算 371

第四节 营业发行工作流程及管理方法 374

考核题及解答 378

第二十四章　（模块二十三）用电检查 385

第一节　用电检查概述 385

第二节　用电检查管理办法 386

第三节　反窃电和电能表的现场校验 390

考核题及解答 395

第二十五章　（模块二十四）电能计量管理 402

第一节　计量装置管理的有关问题 402

第二节　供电所计量管理流程 405

第三节　电能计量装置运行中管理方法 406

第四节　电能计量装置常见故障及处理方法 407

考核题及解答 410

第二十六章　（模块二十五）营销分析 412

第一节　电费回收 412

第二节　电费、电价分析 414

第三节　某所指标完成情况分析 415

考核题及解答 417

第六部分　专业技术管理 418

第二十七章　（模块二十六）规程与规范 418

第一节　电压管理 418

第二节　供电所线损管理办法 421

第三节　供电可靠性管理基本知识 423

第四节　无功补偿管理 427

考核题及解答 430

第二十八章 （模块二十七、二十八）配电网可靠性管理 432

第一节　配电系统的设置定义和状态的划分 432

第二节　配电网可靠性指标 434

第三节　配电系统可靠性评估 437

第四节　具有分段和分支开关单向供电配电网可靠性分析 439

第五节　环网供电可靠性评估 441

考核题及解答 443

第二十九章 （模块二十九）线损管理 446

第一节　线损计算参数的定义和线损管理的一般概念 446

第二节　线损的一般算法 449

考核题及解答 451

第七部分　企业文化和职业道德 453

第三十章 （模块三十、三十二）国电公司优质服务规范 453

第一节　营业场所服务规范 453

第二节　供电营业职工文明服务规范 458

第三节　电业员工道德规范 459

第四节　供电所规范化服务考核细则 461

第五节　供电质量预控措施 462

第六节　强化服务窗口建设，提升规范化服务水平 465

考核题及解答 467

第三十一章 （模块三十一、三十二）供电所优质服务工作 469

第一节　优质服务的工作的意义和作用 469

第二节　农村供电营业规范化服务标准 473

第三节　供电所有偿服务规范与投诉管理 475

第四节　农村供电所规范化管理标准（试行） 476

考核题及解答 478

第三十二章 （模块三十三、三十四、三十五）“爱心活动”与“三新”战略 480

第一节　“爱心活动”与“平安工程” 480

第二节　服务新农村建设，强化农电安全管理 485

第三节　开展“三新”战略的意义 488

第四节　实施“三新”农电发展战略的措施 489

第五节　国家电网公司社会责任 494

考核题及解答 497

附录1 电气常用新旧图形符号对照表 499

附录2　电气常用新旧文字符号对照表 510

附录3　供电所标准化管理工作流程 514

附录4　考核题集锦 528