第一编 高校后勤管理概述第一章 管理理论的历史演变 3
第一节 管理的概念 3
第二节 中外早期管理思想 6
第三节 管理理论的历史演变 11
第四节 高校后勤管理 16
第五节 中国高校后勤管理的沿革 21
第二章 高校后勤系统与管理 28
第一节 系统管理与高校后勤系统 28
第二节 高校后勤管理系统分析 38
第三节 高校后勤系统管理模式 41
第三章 高校后勤组织文化建设 47
第一节 人本管理与高校后勤组织文化 48
第二节 高校后勤组织文化的结构和特点 51
第三节 高校后勤组织文化的形成机制 53
第四节 塑造高校后勤组织文化的途径 55
第五节 高校后勤组织文化的作用和功能 59
第六节 加强高校后勤组织文化建设，提高后勤服务质量和管理水平 64
第四章 高校后勤道德与社会责任 68
第一节 高校后勤道德及影响高校后勤管理者道德素质的因素 68
第二节 提高高校后勤员工道德素质的途径 76
第三节 高校后勤社会责任 80
第二编 高校后勤人力资源管理第五章 高校后勤的人力资源规划 89
第一节 人力资源规划概述 89
第二节 高校后勤人力资源 93
第三节 以人为本规划高校后勤人力资源 102
第六章 高校后勤员工的招聘 107
第一节 高校后勤员工招聘的标准和实施 107
第二节 走出招聘的误区 120
第七章 高校后勤员工的培训与考评 123
第一节 高校后勤员工的培训 123
第二节 高校后勤员工的考评 132
第八章 高校后勤组织如何留住优秀的员工 140
第一节 高校后勤组织留住优秀员工的途径 140
第二节 高校后勤组织留住人才的五大要素 148
第三编 高校后勤部门管理第九章 财务管理 155
第一节 财务管理概述 155
第二节 财务控制 160
第三节 财务分析 173
第四节 高校后勤加强财务管理的办法 185
第十章 物业管理 190
第一节 物业管理综述 190
第二节 公寓管理 193
第三节 环境、卫生与绿化管理 206
第四节 水电管理 216
第十一章 饮食管理 223
第一节 学生食堂的性质、任务和基本要求 223
第二节 发展营养配餐，增强学生体质 229
第三节 学生参与伙食民主管理 231
第四节 标准化食堂建设 234
第四编 高校后勤发展与谋划第十二章 高校后勤发展的概述 243
第一节 高校后勤发展的现状 243
第二节 高校后勤发展的战略谋划 249
第三节 高校后勤组织发展的思路 258
第十三章 高校后勤组织规划方案的设计与评价 261
第一节 高校后勤组织战略方案的设计 261
第二节 高校后勤组织战略方案的评价 263
第三节 高校后勤组织经营战略的选择 266
第十四章 防范高校后勤组织战略谋划中出现的误区 271
第一节 高校后勤组织的战略决策要有远见 271
第二节 把握好宏观经济发展的大势 273
第三节 辨明高校后勤组织的优势与劣势 274
第十五章 质量管理与高校后勤 276
第一节 质量 276
第二节 质量管理 277
第三节 ISO9001:2000质量管理体系 279
第四节 高校后勤与质量管理体系 291
参考文献 300
后记 302