第一篇 何谓团队情商 4
第一章 情商决定成败 4
一、情商是领袖魅力所在 4
1．刘邦的知人善任 4
2．丘吉尔绝不屈服的意志 6
二、情商是成败的决定性因素 8
1．母亲为什么哭泣 9
2．威尔逊的固执 10
3．罗斯福的炉边谈话 13
三、情商是东山再起的保障 14
1．史玉柱的神话 17
2．拿破仑横扫欧罗巴 20
四、情商是团队成功的秘密 22
1．忠诚于组织，还是效忠于个人 23
2．实行“民主集中制”还是“个人独裁制” 23
3．毛泽东和蒋介石，谁更有领袖魅力 24
4．共产党和国民党不同的用人政策 25
五、团队情商是经商成功的前提 26
1．温商本色 27
2．犹太人——上帝选民的情商和团队情商优势 31
第二章 个人情商 36
一、情是什么 36
二、情商又是什么 38
三、是什么决定情商的高低 41
1．情感 42
2．表达 44
3．调控 46
四、情商三要素缺一不可 47
1．丰富的情感是高情商的重要指标 47
2．会表达是成功的前提 48
3．调控可能影响人的一生 49
五、低情商的人有哪些表现 50
1．不识时务 51
2．不善于控制情绪 54
六、情商的实质：自我情感管理水平 56
1．应该培养怎样的情感 56
2．如何把握好人际交往中的表达尺度 61
3．如何调控好与下属的关系 64
七、不要错解情商 67
1．情商≠情绪 67
2．情商的高低和智商的高低没有必然联系 68
3．有良好人际关系的人未必具有高情商 68
第三章 团队情商——管理情感资源 71
一、情感也是一种资源 71
二、情感是一种能够驾驭资源的资源 73
三、团队情商——对情感资源的管理利用水平 75
1．个体情感资源与团队情商的关系 75
2．情感管理最重要的两个方面——激励和沟通 77
3．情感管理的核心 79
四、市场经济对情商的要求 81
1．领导者既要带领好自己的团队，又要调整好自己在更高一层团队中的角色 82
2．要进行合作就要有国际眼光 84
五、温州人的情商和中国传统的江湖义气 85
1．江湖义气在市场经济中能走多远 85
2．“义利并重”的温州人为何在市场经济中脱颖而出 88
第二篇 打造高情商团队的五大法则 103
第四章 第一法则：认知法则 103
一、情感资源还需要认识吗 103
二、认识你自己 105
三、用心倾听 108
四、在情感认知基础上进行分析、思考 110
五、把握情感问题的关键点 113
第五章 第二法则：沟通法则 116
一、管理团队情商离不开沟通 116
二、沟通时应注意哪些问题 117
三、如何避免与下属沟通时的误区 119
四、善于利用事件进行沟通 121
五、推动员工间的相互沟通 123
六、提倡充分交流 125
七、做好团队协调工作 126
八、引导团队情感适当聚集与释放 128
九、沟通要以尊重为前提 130
第六章 第三法则：柔情法则 133
一、柔情管理可以有效增强团队凝聚力 133
二、柔情管理应注意哪些问题 136
三、柔情管理如何与刚性制度相协调 139
四、柔情法则的独特内涵 141
五、团队关怀是柔情法则的重要体现 143
1．国外企业如何体现团队关怀 143
2．中国企业如何解决团队关怀中存在的问题 145
第七章 第四法则：激情法则 149
一、激情是点燃成功的火焰 149
二、激情能给团队带来什么 152
三、激情来自共同愿景 154
1．言语激励 156
2．安全激励 157
3．参与激励 157
四、如何应用激情法则 159
五、共产党的激情管理 161
1．领导人激情的感染作用 161
2．共产党倡导的激情精神 164
3．共产党提供了一个美好的愿景 165
4．闻名中外的共产党军纪 165
5．充满激情的革命歌曲 166
六、创新企业的激情管理 166
1．微软 167
2．Google 170
3．通用电气 172
七、激情管理要把握时机 173
第八章 第五法则：诚爱法则 175
一、无诚爱必败 175
二、何为“诚”与“爱” 177
1．“诚”为基础 177
2．心有“大爱” 178
三、如何做到“诚”与“爱” 180
四、培养团队诚爱精神 183
五、聘请团队情商管理顾问 183
第三篇 如何协调团队情商与领导情商、团队智商的关系第九章 团队情商与领导情商的调控一、情感如水润物无声 191
二、做教练而不是裁判、暴君 194
三、如何提高高层领导情商 196
四、高情商领导者应具备哪些特点 197
1．平等，尊重人 198
2．开放，善沟通 199
3．合作，重团队 201
4．有情，关心人 202
5．远见，引导人 204
6．魅力，吸引人 206
第十章 团队情商与团队智商的结合 208
一、情商是基础：同心协力 208
二、智商是方向：创新发展 210
三、双商团队才是理想的组织形态 212
四、为什么双商团队是完美团队 213
五、双商团队是培养人才的基地 214
六、只有双商团队才能做到卓越、基业长青 215
七、伟大的领导要善于打造和管理双商团队 218
附录 从血型看情商 220
参考文献 258