第1章 回款难，一个不争的事实 2
信用危机——最大的拦路虎 2
赊销，销售中的红罂粟 5
风险难控，收款难有保障 10
客户拖欠成瘾加重收款困难 15
第2章 要回款，必须铺平催收前的路 22
成功回款从提升自我开始 22
好的售后是回款的无形利器 27
回款的日常管理必须常抓不懈 33
做好回款的内部控制是关键 37
帮客户养成按时回款的习惯 41
第3章 顺利回款之常用技巧 50
谁说打电话不能收回欠款 50
催款函要这样写才管用 57
上门催讨必须讲究策略 62
催收回款，选准时机最重要 68
不同场合，催款手段巧实施 73
回款策略还要因人而异 80
切记：四种催款方式勿使用 84
第4章 特殊讨债绝招帮你摆脱回款风险 92
舍小利才能“诱出”大回报 92
回款难收，就把风险转让吧 97
“三妙招”为回款保驾护航 102
让人脉关系助你回款成功 107
联合起来催款才能更有效 111
第5章 回款高手的经典示范 118
案例一：下好鱼饵钓大鱼——周常秋以“小利诱大利”达成所愿 118
案例二：感情攻势有时更管用——赵立冬靠积攒人脉成功催款 122
案例三：“大棒”加“迷魂汤”——格林巧施“心理战”催收欠款 127
案例四：先疏通渠道再收款——乔通过理顺销售渠道智取回款 131
案例五：能闹的孩子有奶吃——陈丽丽巧“缠”巧“闹”的催款案例 136
第6章 成功回款，从源头开始 142
选择资信状况良好的的客户 142
做好事前预防胜过亡羊补牢 151
现金折扣是个好办法 155
跟踪回款，有问题及时解决 160
看透客户拖延付款的鬼把戏 167
后记 173