第一章 充满亲和力的职业形象让形象充满活力 3
从里到外都要讲究 5
制造良好第一印象的方法 7
让自己的眼神更温柔 11
如何使自己说话更迷人 14
原一平的38种笑 16
坐有坐相，站有站相 18
推销员举止的禁忌 20
设法让自己引人注目 22
访问准客户的技巧 24
自信是推销员不可缺少的气质 26
保险推销的三大要素 28
女性推销员的职业守则 30
第二章 在人海中广结“善缘”与每个顾客都成为朋友 35
适时扩大交际范围 38
利用关系找关系 41
成为情报丰富的推销员 44
多结交比自己优秀的人 45
获得大老板的支持 48
与富人打交道时的心态 50
结交名流对推销大有裨益 51
推销员如何与名人谈话 53
在拜访之前调查 55
一天拜访六个客户 57
建立自己的顾客群 60
第三章 攻无不克的推销说服术让舌头显才智 65
浑身透着热乎劲儿 66
推销用语的四个要点 68
分清顾客的类型，看人说话 71
掌握主动权 73
信心百倍才能有问必答 76
选择与客户接近的话题 78
改变用词啰嗦的技巧 80
学会与人交谈是一项基本功 82
如何与顾客轻松交谈 85
掌握更多的信息 86
第四章 机智灵活的推销策略推销前的五项准备工作 91
见什么人，说什么话 92
避免过分推销 94
见机行事的九个秘诀 96
不必告诉顾客太多的细节 98
了解顾客的需要 100
愿力量与你同在 102
如何对待傲慢的客户 104
争取获得接见也是一种推销 106
第五章 善于解读人心的奥秘如何打动客户的心 111
寻找共同的话题 112
要善于察言观色 114
磨炼精确的判断力 116
准确把握对方心态 117
如何提高观察能力 119
观察可见的信号 121
观察对方的表情 122
留心顾客的态度 124
注意顾客态度的突变 125
留意对方的逆反心理 126
利用女性的特点进行推销 128
不要给客户施加太大的压力 131
第六章 拉近心与心的距离与陌生人一见如故 135
推销中的倾听技巧 137
不能说的实话 139
真正懂得说话的人 141
沟通是接受的前提 143
怎样与自称专家的客户打交道 146
如何与客气的客户打交道 149
如何与少言寡语的客户相处 151
签约之后轻松交谈 155
更进一步的参考 157
第七章 提供尽善尽美的服务提供完美的服务 163
做一个诚实的推销员 165
推销员的十二大美德 168
许了诺言要守信 173
态度上的接近技巧 174
怎样扩大生意量 178
售后服务：推销后的推销 180
留住顾客的十个秘诀 182
服务、服务、再服务 185
第八章 练就过硬的心理素质推销是勇敢者的职业 191
勇敢面向顾客 194
如何克服恐惧心理 196
利用自卑感转弱为强 198
你要是消极，没有人能让你积极起来 201
沉着冷静地应对突发事件 204
保持镇定自若的态度 207
遭到拒绝时如何圆场 208
不要轻言不求人 210
第九章 把温暖和快乐带给别人注意听别人的名字 215
如何熟记顾客的姓名和面貌 217
恭维客户要找准穴位 219
以笑的形式来表达豁达 222
把快乐带给别人 225
先做好熟人生意 226
礼轻情义重 228
一笔不可估量的财富 230
第十章 推销员自我激励之道如何做一名成功的推销员 235
推销员失败的原因 238
十种重要素质 241
全力打造自己的招牌 246
不要怕最初的失败 248
保持清醒的头脑 251
积极发展自己的才干 253
自我激励使人振奋 255
将困难化为零 256
为了成功，效法成功者 259
第十一章 每天都领先别人半步养成从容不迫的习惯 263
克服推销行业的最大烦恼 264
养成时间意识 267
像钟表一样准时 268
体力和精力是成功者的靠山 270
不断提高自身的素质 272