上篇 警察专业化管理 15
第一章 绪论 15
第二章 警察专业化基本理论 23
第一节 警察专业化基本概念 23
第二节 警察专业化环境因素 36
第三节 警察专业化主要内容 51
第四节 警察专业化利弊分析 68
第五节 警察专业化理论架构 79
第三章 英、美、日及我国警察专业化发展历程 81
第一节 英国警察专业化发展历程 81
第二节 美国警察专业化发展历程 94
第三节 日本警察专业化发展历程 105
第四节 我国警察组织的起源 115
第五节 本章小结 120
第四章 我国警察专业化研究 124
第一节 我国警察专业化研究 124
第二节 我国警察专业化环境因素分析 127
第三节 我国警察专业化运作分析 135
第四节 我国警察专业化成效分析 155
第五节 本章小结 166
第五章 本篇结论与建议 170
第一节 研究建议 170
第二节 后续研究建议 172
下篇 警察全面品质管理 177
第一章 绪论 177
第一节 行政管理创新趋势 178
第二节 公安机关管理创新背景 180
第三节 警察管理与国际品质认证 182
第一部分 全面品质管理 185
第二章 公共官僚体制 185
第一节 公共官僚体制再造的趋势和背景 185
第二节 公共官僚体制实况 188
第三节 小结 196
第三章 全面品质管理 197
第四章 行政机关的品质管理 227
第二部分 警察品质管理 231
第五章 我国公安机关实施国际品质保证制度评析 231
第一节 我国公安机关概述 231
第二节 英、美、日警察制度比较 243
第三节 我国公安机关实施国际品质保证制度适用性探讨 253
第四节 构建公安品质保证体系——IS09000与PZB服务品质模式的结合 267
第五节 构建公安机关国际品质认证制度的策略与步骤 276
第六章 警察服务品质与警民关系 281
第一节 服务品质相关概念 281
第二节 公安机关服务导向相关概念 286
第三节 警民合作的概念及其意义 293
第七章 我国公安机关服务品质策略 297
第一节 现行公安机关服务导向的缺失 297
第二节 提升公安机关服务品质策略 301
第三节 落实警察服务导向策略 307
第八章 实施全面品质管理 提升服务水平 323
第一节 现行公安机关警民合作有关做法 323
第二节 现行公安机关警民合作缺失检讨 327
第三节 强化警民合作的策略 330
第四节 有关研究发现 338
第五节 警民合作建议 341
第九章 本篇结论与建议 346
第一节 结论 346
第二节 建议 348
附录 351
附录一：人民警察誓言 351
附录二：人民警察的纪律 352
附录三：人民警察的义务 353
附录四：人民警察的权利 354
附录五：人民警察的职责 357
附录六：人民警察职业道德规范 358
附录七：中华人民共和国人民警察法 359
附录八：中华人民共和国人民警察警衔条例 371
附录九：公安机关实施全面品质管理调查问卷 377
主要参考文献 380
后记 381