第1章 绪论 1
第一节 旅游心理学的研究对象 1
第二节 旅游心理学的基本概念 2
第三节 旅游心理学的研究方法 5
第四节 旅游心理学的理论基础 8
第五节 研究旅游心理学的意义 9
本章小结 10
补充阅读材料 11
复习与思考 11
第2章 旅游者的知觉 12
第一节 旅游知觉概述 12
第二节 旅游活动中的社会知觉 18
第三节 旅游者对旅游条件的知觉 21
第四节 旅游者的风险知觉 26
本章小结 29
补充阅读材料 29
复习与思考 30
第3章 旅游者的需要与动机 31
第一节 旅游需要 31
第二节 旅游动机 38
本章小结 43
补充阅读材料 43
复习与思考 45
第4章 旅游者的学习 46
第一节 学习及学习理论 46
第二节 旅游者学习的内容 52
第三节 旅游者学习的途径 57
本章小结 60
补充阅读材料 60
复习与思考 60
第5章 旅游者的态度 62
第一节 态度概述 62
第二节 态度与旅游行为 65
第三节 旅游者态度的改变 69
本章小结 73
案例分析 73
复习与思考 74
第6章 旅游者的个性心理 76
第一节 个性概述 76
第二节 个性特征与旅游行为 81
第三节 生活方式与旅游行为 89
第四节 个性结构与旅游决策 90
本章小结 92
案例分析 93
复习与思考 93
第7章 旅游者的情绪情感 95
第一节 情绪和情感概述 95
第二节 旅游者的情绪情感 102
本章小结 106
案例分析 106
复习与思考 107
第8章 旅游者的审美心理 108
第一节 审美心理要素 108
第二节 旅游者的审美心理 114
第三节 旅游者的审美体验 117
本章小结 119
补充阅读材料 119
复习与思考 120
第9章 社会因素与旅游者的行为 121
第一节 社会角色 121
第二节 家庭与旅游行为 123
第三节 社会阶层与旅游行为 127
第四节 社会文化与旅游行为 131
第五节 消费流行与旅游行为 134
本章小结 137
补充阅读材料 137
复习与思考 138
第10章 旅游业服务心理 140
第一节 饭店服务心理 140
第二节 旅行社服务心理 146
第三节 旅游交通服务心理 151
第四节 旅游购物服务心理 153
本章小结 156
案例分析 157
复习与思考 157
第11章 旅游企业员工心理与管理 159
第一节 员工的个体心理和管理 159
第二节 员工的群体心理与管理 164
第三节 员工的激励 168
第四节 员工的挫折与管理 170
本章小结 172
案例分析 172
复习与思考 173
第12章 旅游企业领导心理 174
第一节 领导概述 174
第二节 领导者个体的心理素质 177
第三节 领导者群体的心理结构 179
本章小结 183
案例分析 183
复习与思考 184
参考文献 185