第一章 珠宝基础知识 1
第一节 珠宝的概念 1
一 珠宝的分类 1
二 珠宝的“真”和“假” 3
三 珠宝的三大特性和三大功能 4
第二节 几种名贵珠宝 5
一 钻石 5
二 红宝石 8
三 蓝宝石 9
四 祖母绿 10
五 金绿宝石 10
六 欧泊 11
第三节 市场上常见的珠宝 12
一 珍珠 12
二 石榴石 15
三 尖晶石 15
四 碧玺 15
五 海蓝宝石 16
六 托帕石 16
七 橄榄石 16
八 琥珀 17
九 水晶及其代用品 17
十 玛瑙及其代用品 19
十一 岫玉 19
十二 和田玉（和阗玉） 20
十三 独山玉 21
十四 寿山石及印石三宝 21
第四节 珠宝鉴定常识 21
一 珠宝的自然属性 21
二 常规鉴定仪器的应用 22
第五节 珠宝首饰检验标识 26
一 珠宝首饰检验的必要性 26
二 检验标识及分类 27
三 检验标识的内容及识读 28
四 检验机构的合法性 28
五 正确书写珠宝首饰标签 29
第二章 翡翠 30
第一节 翡翠的产地与集散 30
一 翡翠的名称及发现史 30
二 翡翠的成分与产地 31
三 翡翠毛料的销售路径及交易地 31
第二节 赌石 33
一 翡翠毛料的特征 33
二 翡翠毛料的分类 33
三 赌石交易趣谈 35
四 云南毛料市场掠影 36
第三节 翡翠成品的评估 36
一 翡翠成品的分类和款式 37
二 优点和缺点的综合评估 37
三 中国玉文化对翡翠价格的影响 39
第四节 翡翠的处理品和仿制品 41
一 翡翠的处理品 42
二 翡翠的仿制品 43
第三章 贵金属首饰常识 44
第一节 贵金属的重要特性 44
一 化学性质很稳定 44
二 物理性质很特殊 45
三 地壳储量很稀少 46
第二节 贵金属首饰的计量和标志符号 47
一 足金、足铂、足银 47
二 K金 47
三 首饰中铂的含量及银的含量 48
四 首饰上金、铂、银的符号 48
第三节 市场上的贵金属首饰 49
一 市场上含金的首饰 49
二 市场上不含金却称呼“金”的首饰 50
三 市场上的铂金首饰 50
四 市场上的银首饰 51
五 市场上的白色仿真首饰 51
六 金、铂、银首饰的鉴定 52
第四章 珠宝首饰营业员的基本工作规范 53
第一节 珠宝营业员的素质 53
一 珠宝营业员的重要性 53
二 珠宝营业员的素质 54
第二节 珠宝营业员的仪表仪容 55
一 珠宝营业员的仪表 55
二 珠宝营业员的仪容 56
第三节 珠宝营业员的工作规范 57
一 日常工作流程 57
二 安全防范意识 58
三 珠宝的柜台陈列 59
四 几种常用的测量工具 59
五 售后服务 60
第四节 珠宝营业员的票据知识 60
一 票据 60
二 人民币的辨别 62
三 信用卡 63
第五章 顾客购买珠宝的心理与动机 65
第一节 了解顾客 65
一 购买珠宝的需要层次 65
二 珠宝店顾客的几种类型 66
第二节 购买珠宝的动机及影响动机的因素 67
一 三种基本类别的购买动机 67
二 不同珠宝店顾客的不同动机 67
三 影响购买动机的因素 68
第三节 顾客的购买过程及其心理变化 69
一 购买的全过程 69
二 具体购买过程及其心理活动 69
第六章 珠宝营业员销售技巧 72
第一节 柜台语言技巧 72
一 常用礼貌短语 72
二 销售禁忌语言 73
三 优秀的口才 74
第二节 接待顾客技巧 75
一 抓住时机，巧妙接触 75
二 把握原则，机动接触 76
第三节 珠宝讲解技巧 77
一 针时顾客需要的讲解 77
二 兼顾顾客个性的讲解 78
三 交谈式的讲解 78
四 “先缺点后优点”的讲解 78
五 “特征—优点—利益”句式的讲解 79
第四节 促进成交技巧 80
一 试戴赞美 80
二 顾问帮助 81
三 从低到高 81
四 行情比较 81
五 建议购买 82
第五节 处理异议技巧 84
一 潜在顾客与非潜在顾客 84
二 常见的异议 84
三 处理异议的时机 85
四 处理异议的若干方法 86
第七章 珠宝首饰的文化内涵与佩戴 89
第一节 玉文化常识 89
一 中国玉文化历史概说 89
二 中国吉祥文化与玉雕吉祥符 91
三 玉器的欣赏与收藏 98
第二节 首饰基本知识 99
一 首饰的分类 款式及特点 99
二 首饰流行趋向 105
三 首饰的流行象征意义 106
四 珠宝首饰的档次 107
第三节 珠宝首饰的佩戴 107
一 自然形象与首饰选择 108
二 着装与首饰选择 110
三 年龄及性别与首饰选择 110
四 职业 场合与首饰选择 111
第四节 珠宝首饰的展示 112
一 首饰的不同展示方式 112
二 首饰展示的注意事项 113
附录 117
一 中华人民共和国产品质量法 118
二 国家技术监督局GB/T16552—2003《珠宝玉石名称》 127
三 国家质量技术监督局《金银饰品标识管理规定》 132
四 中华人民共和国劳动和社会保障部2000年第6号令及必须持职业资格证书就业的工种（职业）目录 134
五 中华人民共和国劳动和社会保障部《珠宝首饰营业员职业资格标准》 136
六 云南省人民政府令第95号《云南省珠宝玉石饰品质量监督管理办法》 143
七 常见珠宝名称中英文对照表 146
主要参考书目 148