珠宝首饰营业员职业技能培训教材PDF电子书下载

第一章　珠宝基础知识 1

第一节　珠宝的概念 1

一　珠宝的分类 1

二　珠宝的“真”和“假” 3

三　珠宝的三大特性和三大功能 4

第二节　几种名贵珠宝 5

一　钻石 5

二　红宝石 8

三　蓝宝石 9

四　祖母绿 10

五　金绿宝石 10

六 欧泊 11

第三节　市场上常见的珠宝 12

一　珍珠 12

二　石榴石 15

三 尖晶石 15

四 碧玺 15

五　海蓝宝石 16

六　托帕石 16

七　橄榄石 16

八　琥珀 17

九　水晶及其代用品 17

十　玛瑙及其代用品 19

十一 岫玉 19

十二　和田玉（和阗玉） 20

十三　独山玉 21

十四 寿山石及印石三宝 21

第四节　珠宝鉴定常识 21

一　珠宝的自然属性 21

二　常规鉴定仪器的应用 22

第五节　珠宝首饰检验标识 26

一　珠宝首饰检验的必要性 26

二　检验标识及分类 27

三　检验标识的内容及识读 28

四　检验机构的合法性 28

五　正确书写珠宝首饰标签 29

第二章　翡翠 30

第一节　翡翠的产地与集散 30

一 翡翠的名称及发现史 30

二 翡翠的成分与产地 31

三 翡翠毛料的销售路径及交易地 31

第二节　赌石 33

一　翡翠毛料的特征 33

二　翡翠毛料的分类 33

三　赌石交易趣谈 35

四 云南毛料市场掠影 36

第三节　翡翠成品的评估 36

一 翡翠成品的分类和款式 37

二　优点和缺点的综合评估 37

三 中国玉文化对翡翠价格的影响 39

第四节　翡翠的处理品和仿制品 41

一 翡翠的处理品 42

二　翡翠的仿制品 43

第三章　贵金属首饰常识 44

第一节　贵金属的重要特性 44

一　化学性质很稳定 44

二　物理性质很特殊 45

三　地壳储量很稀少 46

第二节　贵金属首饰的计量和标志符号 47

一　足金、足铂、足银 47

二　K金 47

三　首饰中铂的含量及银的含量 48

四　首饰上金、铂、银的符号 48

第三节　市场上的贵金属首饰 49

一　市场上含金的首饰 49

二　市场上不含金却称呼“金”的首饰 50

三 市场上的铂金首饰 50

四 市场上的银首饰 51

五 市场上的白色仿真首饰 51

六　金、铂、银首饰的鉴定 52

第四章　珠宝首饰营业员的基本工作规范 53

第一节　珠宝营业员的素质 53

一　珠宝营业员的重要性 53

二　珠宝营业员的素质 54

第二节　珠宝营业员的仪表仪容 55

一　珠宝营业员的仪表 55

二　珠宝营业员的仪容 56

第三节　珠宝营业员的工作规范 57

一 日常工作流程 57

二　安全防范意识 58

三　珠宝的柜台陈列 59

四 几种常用的测量工具 59

五　售后服务 60

第四节　珠宝营业员的票据知识 60

一　票据 60

二　人民币的辨别 62

三　信用卡 63

第五章　顾客购买珠宝的心理与动机 65

第一节　了解顾客 65

一　购买珠宝的需要层次 65

二　珠宝店顾客的几种类型 66

第二节　购买珠宝的动机及影响动机的因素 67

一　三种基本类别的购买动机 67

二 不同珠宝店顾客的不同动机 67

三　影响购买动机的因素 68

第三节　顾客的购买过程及其心理变化 69

一　购买的全过程 69

二　具体购买过程及其心理活动 69

第六章　珠宝营业员销售技巧 72

第一节　柜台语言技巧 72

一　常用礼貌短语 72

二　销售禁忌语言 73

三　优秀的口才 74

第二节　接待顾客技巧 75

一　抓住时机，巧妙接触 75

二　把握原则，机动接触 76

第三节　珠宝讲解技巧 77

一　针时顾客需要的讲解 77

二　兼顾顾客个性的讲解 78

三　交谈式的讲解 78

四 “先缺点后优点”的讲解 78

五 “特征—优点—利益”句式的讲解 79

第四节　促进成交技巧 80

一　试戴赞美 80

二　顾问帮助 81

三　从低到高 81

四　行情比较 81

五　建议购买 82

第五节　处理异议技巧 84

一　潜在顾客与非潜在顾客 84

二　常见的异议 84

三　处理异议的时机 85

四 处理异议的若干方法 86

第七章　珠宝首饰的文化内涵与佩戴 89

第一节　玉文化常识 89

一 中国玉文化历史概说 89

二 中国吉祥文化与玉雕吉祥符 91

三　玉器的欣赏与收藏 98

第二节　首饰基本知识 99

一　首饰的分类　款式及特点 99

二　首饰流行趋向 105

三　首饰的流行象征意义 106

四　珠宝首饰的档次 107

第三节　珠宝首饰的佩戴 107

一 自然形象与首饰选择 108

二　着装与首饰选择 110

三　年龄及性别与首饰选择 110

四　职业　场合与首饰选择 111

第四节　珠宝首饰的展示 112

一 首饰的不同展示方式 112

二　首饰展示的注意事项 113

附录 117

一 中华人民共和国产品质量法 118

二 国家技术监督局GB/T16552—2003《珠宝玉石名称》 127

三 国家质量技术监督局《金银饰品标识管理规定》 132

四 中华人民共和国劳动和社会保障部2000年第6号令及必须持职业资格证书就业的工种（职业）目录 134

五 中华人民共和国劳动和社会保障部《珠宝首饰营业员职业资格标准》 136

六 云南省人民政府令第95号《云南省珠宝玉石饰品质量监督管理办法》 143

七 常见珠宝名称中英文对照表 146

主要参考书目 148