第一章 一张好嘴，胜过好胳膊好腿好口才能征服人心 3
好生意是“谈”出来的 8
说好场面话，圆润走天下 14
善于说话解难题 19
赞美的力量 21
会说话就成功了一半 26
“高帽子”是难得的通行证 30
会汇报，与领导沟通更容易 34
好的推销语能带来商机 37
提出中肯的建议 43
幽默可以缩短心灵的距离 48
第二章 敢说，才能会说敢说话是成功的第一步 55
敢于自荐才能赢得机会 60
大胆地说出那个“谢”字 65
训练当众说话的胆量 71
不怯场的说话艺术 74
会问话，才能找到你需要的答案 78
谈判是说话的较量 83
备好讲稿，胆量大增 89
巧妙地提出不同看法 92
该说“不”时就说“不” 96
第三章 用你的“嘴”打动他的“心”客套话是办事的见面礼 103
千方百计寻求“共鸣” 106
说好第一句话 111
叫出名字，赢得人缘 115
看清对象，把握分寸 119
将心比心才能说出中听话 123
初次“登门”说话的技巧 127
真诚说话更能打动人心 132
话要说到点子上 135
巧妙暗示，让对方改变 140
说话的另一半是倾听 144
把批评说得像贴心话 148
在对方说出来之前拒绝 153
第四章 求人办事会说是关键礼貌措辞好求人 159
求人的第一道“关口” 162
说话的切入点，办事的突破口 167
多用点儿商量的语气 171
借钱其实很简单 175
察言观色会说话 181
以柔克刚巧办事 185
适当的时候，用上你的眼泪 189
找到最好的表达方式 193
巧用激将法 197
第五章 谨防祸从口出说话要分清场合 207
不要好心说错话 212
办公室里说话要适可而止 217
开玩笑不要开过了头 222
说话不要太啰嗦 226
说话不能戳到对方痛处 231
不要忽视了对方的身份 236
一句嘲笑埋祸根 239
不要鹦鹉学舌 242
不在背后议论上司 246
不承诺办不到的事 249
第六章 会说话，能办事说话“懂行”好办事 255
和气话能生财 259
忠言不逆耳，难事不难办 264
家庭中说话要讲艺术 269
随机应变为领导解围 273
三言两语化解矛盾 276
妙语连珠解危机 281
安慰话可以排忧解难 284
真诚道歉可以挽回人心 289
劝说的技巧 293
善于听取弦外之音 297
拒绝讲艺术，不伤情面 303