第二十章 价值管理实务 559
第一节 价值管理基础 559
第二节 价值创造战略 562
第三节 价值流程再造 577
第四节 价值增长与控制 585
第二十一章 财务分析技法 599
第一节 财务分析信息 599
第二节 财务分析方法 605
第三节 盈利能力分析 631
第四节 营运能力分析 637
第五节 偿债能力分析 642
第六节 增长能力分析 651
第二十二章 财务新概念汇总第一节 杜邦分析法 659
第二节 沃尔评分法 663
第三节 本量利图 665
第四节 信用“5C”分析法 669
第五节 杠杆收购法 672
第六节 企业安全率 675
第七节 合理避税 678
第五篇 新理念：深化人事管理第二十三章 职业生涯规划第一节 个人职业计划与企业职业计划 687
第二节 职业生涯管理内容 691
第三节 企业职业生涯开发原则 694
第四节 企业职业生涯开发方法 698
第五节 职业生涯发展阶梯 708
第六节 企业职业生涯阶段管理 714
第二十四章 高效团队建设 731
第一节 团队管理基础 731
第二节 团队沟通管理 734
第三节 团队冲突管理 738
第四节 团队授权管理 741
第二十五章 员工关系管理 747
第一节 员工授权管理 747
第二节 员工冲突管理 760
第三节 员工分类管理 777
第四节 劳动关系管理 791
第二十六章 绩效管理实务 803
第一节 设定关键绩效指标 803
第二节 制定绩效计划 809
第三节 进行绩效沟通 815
第四节 收集绩效信息 820
第五节 绩效评估方法与实施 824
第二十七章 人力资源新概念汇总第一节 360度反馈评价 831
第二节 LIFO系统 837
第三节 卡特尔16种人格因素测验 842
第四节 行为锚定等级评价法 848
第五节 强制正态分布法 851
第六篇 新体系：完善作业管理第二十八章 6Sigma管理第一节 6Sigma管理基本内涵 857
第二节 6Sigma管理推行关键 864
第三节 推行6Sigma管理基本流程 870
第二十九章 全面质量管理（TQM）第一节 TQM特点 881
第二节 TQM内容 885
第三节 TQM基础 893
第四节 QC小组建设 899
第三十章 ISO9000质量管理第一节 推行文件化管理 907
第二节 明确管理职责 919
第三节 资源管理 943
第四节 产品实现 960
第五节 测量、分析、改进 981
第三十一章 统计过程控制（SPC）第一节 SPC主要内容 1013
第二节 SPC运行条件 1016
第三节 SPC推行流程 1019
第四节 SPC数据收集 1023
第五节 SPC系统规划 1029
第三十二章 全面生产管理（TPM）第一节 TPM活动的内涵 1037
第二节 TPM活动内容 1040
第三节 TPM活动推进 1044
第三十三章 5S管理 1051
第一节 推行整理 1051
第二节 推行整顿 1054
第三节 推行清扫 1058
第四节 推行清洁 1062
第五节 推行素养 1065
第三十四章 作业新概念汇总第一节 “零缺陷”管理 1071
第二节 IS014000环境管理体系 1076
第三节 QS9000质量管理体系 1081
第四节 MRP——物料需求计划 1084
第五节 MRPⅡ——制造资源计划 1087
第六节 ERP——企业资源计划 1091
第七节 PDCA循环 1097