第一章 绪论 1
第一节 公共关系的丰富含义 1
第二节 公共关系学的范畴与体系 4
第三节 公共关系与其他学科的联系与区别 7
第二章 公共关系的产生与发展 11
第一节 早期的公共关系活动 11
第二节 现代公共关系的诞生与发展 12
第三节 建立具有中国特色的现代公共关系学 17
第四节 公共关系的发展趋势 21
第三章 公共关系管理职能 24
第一节 搜集信息 24
第二节 塑造形象 27
第三节 协调沟通 35
第四节 决策咨询 37
第四章 公共关系的组织机构 41
第一节 公共关系主体 41
第二节 公共关系的组织机构 46
第三节 公共关系公司 52
第五章 公共关系工作对象 56
第一节 公众的含义和特征 56
第二节 内部公众和外部公众 57
第三节 特殊公众 60
第六章 公共关系传播 63
第一节 传播的基本理论 63
第二节 大众传播媒介分析 68
第三节 公共关系传播的方法 69
第四节 网络公共关系 76
第七章 公共关系专题活动 81
第一节 新闻发布会 81
第二节 展览与展销 84
第三节 赞助活动 87
第四节 其他专题活动 89
第八章 公关人员的素质与能力 91
第一节 公共关系人员的素质 91
第二节 公共关系人员的能力 94
第三节 公关人员的职业道德 103
第四节 公共关系人员的培养与考核 106
第九章 公共关系礼仪 109
第一节 日常交往礼仪 109
第二节 涉外交往礼仪 114
第十章 公共关系策划 119
第一节 公共关系调查 119
第二节 公关策划 122
第三节 公共关系计划的实施 129
第四节 公共关系评估 132
第十一章 公共关系中的民族交往 137
第一节 民族交往发展的趋势 137
第二节 民族交往中的礼节 139
第三节 民族交往中的禁忌 144
第十二章 公共关系理论创新 149
第一节 客户关系管理 149
第二节 企业形象战略 156
第三节 危机公关管理 171
附录：《现代公共关系学》教学大纲 187
第一部分 大纲说明 187
第二部分 课程教学内容、要求与学时分配 188
参考书目 193
后记 194