《导游服务案例精选解析》PDF下载

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  • 作  者:李娌,王哲编著
  • 出 版 社:北京:旅游教育出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:7563714898
  • 页数:213 页
图书介绍:本书系“旅游案例精选解析丛书之一”,共分为:导游人员职业素质、导游人员行为规范、导游人员语言艺术、导游人员游客心理探究、导游人员应变能力、引以为鉴的游客投诉等6章,142例,取材真实、实践性强;以介绍、分析、思考三大模块为基本架构,以评、述结合引导读者深入理解,对于导游人员拓展视野、加强素质修养、提高职业技能具有较强的指导意义。

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