序 1
第一章 提升员工绩效的命门：潜力绩效 3
第一节 知名跨国公司对于绩效管理的认知 3
第二节 什么是潜力绩效 6
第三节 提升潜力绩效：管理者管什么 9
第二章 管理者扮演的三种角色 15
第一节 导师角色：传授技能与方法 15
第二节 教练角色：激发与鼓励 20
第三节 督导角色：发现问题，督促改正，监控结果 23
第三章 管理的核心在于过程 31
第一节 委任不等于放任 31
第二节 管理者参与过程管理 35
第三节 任务界定和目标设定是过程管理的基础 38
第四节 过程管理的结果 43
第四章 管理效益取决于沟通的质量 47
第一节 什么是管理沟通 47
第二节 管理沟通要有统一的评价标准 50
第三节 管理沟通从何入手 53
第四节 管理沟通的成效 61
第五章 行为介入是关键 65
第一节 员工行为的特征 65
第二节 行为管理ABC分析法 71
第三节 加强后果管理 83
第六章 员工行为的刺激方法 95
第一节 没有被合理强化的五种行为 95
第二节 增加期望行为：正向强化与负向强化 99
第三节 强化员工期望行为的技巧 105
第七章 制度与制度外的影响 109
第一节 管理者的四大权力 109
第二节 用制度管人 113
第三节 管理者的表率作用 120
第八章 管理核心是及时反馈 123
第一节 为什么要反馈 123
第二节 对什么样的员工行为进行反馈 127
第三节 更多地进行积极性反馈和建设性反馈 132
第四节 如何进行积极性反馈 135
第五节 如何进行建设性反馈 137
第九章 及时总结，持续提升潜力绩效 147
第一节 优秀的企业和个人都善于总结 147
第二节 管理者如何进行总结 149
第三节 挖掘员工潜力绩效的总结 155
后记 永远没有终点 157
参考书目 158