第一章 润物无声，让赞美更自然 2
使“1>1”的秘方 2
润物细无声 5
让赞美拐个弯儿 10
不同的赞美给不同的人 13
美酒饮到微醉后，好花看到半开时 20
第二章 旁敲侧击，让批评更有效他人的过错留给他们自己去指正 26
留有余地，见好就收 28
绵里藏针法 34
以静制动，后发制人 38
赞美使批评更有效 41
第三章 委婉含蓄，让拒绝更轻松 46
该说“不”时就说“不” 46
幽默，一种拒绝的智慧 50
让拒绝天衣无缝 52
力不从心时，拒绝要及时 55
拒绝，在时间中明确 62
第四章 进退有度，让说服更有力“角度互换”说服法 66
诱导有方，势如破竹 71
提供给对方一道多项选择题 78
如何消融“冰冻三尺” 84
从共同点出发迂回前进 87
第五章 灵妙机智，让尴尬巧化解足够的聪明才能装出糊涂人 90
为他人做台阶 92
无理而妙的幽默 95
将上一军，争取主动 98
理直则气壮 102
反唇相讥，优雅摆脱窘境 105
第六章 甜言蜜语，让亲友情更浓 110
唠叨是精神的刑罚 110
爱要说出口 112
信任、大度、善解人意是感情的黏合剂 119
“秀口”为好儿媳好女婿锦上添花 124
“大道无形” 128
妥善处理朋友间的麻烦 131
第七章 有礼有节，让上级更省心众人面前留面子 134
“读懂”领导 137
藏器于身，待时而动 139
迂回变通地让领导接受你的建议 144
汇报有方 152
怎样化解与领导的矛盾 155
怎样争取自己的利益 161
第八章 宽严并济，让下属更卖力话中藏情，重千钧 166
亲和力的魔法 171
信任，用人成功的“廉价”动力 174
奖罚有方 178
赛场的“暂停”艺术 181
“人和”之道 184
领导要乐于听取抱怨 186
第九章 约束自我，让同事更和谐职场的“言语雷池” 190
说话不要得罪人 193
面对流言飞语怎么办 196
表现，要无声无色 202
对症下药，消除对方拒绝的理由 205
怎样化竞争为友谊 207
第十章 因人而异，让客户更满意燃火引柴，事半功倍 212
恭维所至，一路绿灯 214
选对鱼饵才能钓大鱼 217
按下心动钮，打开话匣子 220
倾听，一种推销的艺术 225
正确对待顾客的挑剔 228
第十一章 妙用技巧，让谈判更精彩沉默，超越语言力量的谈判 232
退却只为更有力量地出击 235
幽默是唇枪舌剑的盾牌 237
一语双关，弄假成真 241
针对环境给出相应的表情 243
警觉弦外之音 247
“最后期限”效应 249
第十二章 拿捏分寸，让求职更顺利自信才能得到别人的信任 254
独具特色的“话语名片” 257
知己还要知彼 262
问薪有道 265
如何描述离职原因 268
面试“忌言” 270
“反激怒”思维 272
“陷阱重重”需用心 274