上篇 把话说得滴水不漏 3
第一章 良好地与他人沟通，达到意想不到的效果 3
尊重他人，建立积极的沟通渠道 3
谈心是有效沟通的良好方式 6
练就口语发送能力 8
精心遣词，调节声调 9
问话也要讲究技巧 12
清晰地表达出自己的想法 15
避免自己的话语被他人误解 17
灵活处理不同意见和见解 22
生活中的沟通技巧 23
第二章 引人入胜的谈话，能够得到众人的青睐 27
用知识来丰富自己的说话水平 27
用言行提升自己的人格魅力 29
善于把握说话的时机 30
剔除令人烦厌的言谈习惯 31
在社交时改变自己的说话技巧 34
结束谈话的同时给人留下深刻的印象 36
第三章 轻松地与他人交流，顺利地进行交往 38
松自如地与陌生人交谈 38
聊天也要讲究技巧 42
如何得体地安慰他人 44
正确地面对赞美 46
很多时候要学会委婉含蓄 48
积极弥补自己的失误言行 51
根据实际情况作最恰当的发言 56
一种非常有效的办法叫做创造借口 57
面对受到的侮辱，保持冷静理智的头脑 58
坦然面对别人的攻击 60
巧妙地对不怀好意者反唇相讥 63
第四章 完美地赞美他人，从而带来精神上的愉悦 66
真诚地赞美能够带给他人力量和希望 66
以鼓励和表扬感染对方 68
用看似平淡无奇的小事来称赞别人 70
注重对卓越成就的赞赏 71
掌握赞美他人的技巧 72
让自己的赞扬真实可信的技巧 75
第五章 得体地批评他人，让他人更容易接受 79
向人发难的时候先要全面了解情况 79
时刻地控制自己的情绪 79
保持适度的宽容和容忍 80
使批评达到春风化雨的效果 81
批评别人的实用技巧 83
第六章 成功地说服别人，让他人心悦诚服 88
要说服对方，必须先透彻了解对方的意见 88
说服别人的基本方法 89
说服别人的基本技巧 91
说服别人的四个步骤 94
耐心是说服别人的关键 96
说服别人要循序渐进 98
说服人的高超技巧 99
巧妙的语言增强你的说服力 120
第七章 聪明地拒绝他人，使他人不失颜面 124
拒绝别人需要讲究策略 124
拒绝别人的实用技巧 125
拒绝参加不必要的应酬 135
轻松地把“不”说出口 137
采取明智的拒绝态度 139
拒绝别人的禁忌 141
第八章 精彩的演讲，博得众人的欣赏 143
从平时下工夫，练就超群的口才 143
克服怯场的心理 145
培养干练高效的演讲风格 146
做一场准备充分、发挥自如的演讲 148
避免和控制冷场 151
从容冷静地控制搅场 152
顺利地应付提问、评论和挑剔的听众 153
下篇 把事做得得心应手 159
第一章 利用好人缘与人进行成功的交往 159
养成主动与人交往的习惯 159
追求真正有价值的交往 161
让“关系网”助你事业上的一臂之力 162
与那些能够给你最大帮助的人交往 165
重视你的重要接触点 166
重视生活中的应酬 168
得体地赞扬别人 169
态度温和，意志坚定 172
第二章 提高办事的最高效率 175
根据目标制订一套具体的行动计划 175
为你的工作确定一下先后顺序 177
合理组织使工作条理化 178
运用化繁为简的工作方法 183
改变办事拖拉的习惯 185
目标专一提高效率 187
逐步完成“次目标” 191
在工作时保持较高的效率 192
有效解决问题的基本原则和步骤 194
第三章 求人办事要有方法有手腕 198
求人办事的实用技巧 198
求人时在语言上应注意的几点 202
充分尊重对方 203
求人办事儿，循序渐进 204
深入了解帮你办事的对方 205
强调和突出你对对方的影响 207
因人制宜，有的放矢 208
用富于感情色彩的话打动对方 212
托朋友办事前，自己先要吃点亏 213
利用已发达的朋友为你办事 214
求同事办事儿应掌握的原则 216
适当恭维，“捧”着领导帮你办事 217
让领导为你办“私事” 218
第四章 开创自己的事业要做好充分准备 223
从思想上做好开创事业的准备 223
创业前必须想清楚的三个问题 226
开创事业的基本步骤 229
必须有自己独到的见识 230
作决定需要审慎而迅速 231
从自己熟悉的领域开始 233
确定合理的投资金额 234
做生意，应该练就一种好眼光 235
用无比的毅力、勇气和决心克服经营上的困难 237
借用他人的资金来投资是一种很好的选择 238
第五章 成功的面试是求职的关键 240
准确认识自我，合理选择职业 240
在求职过程中成功地进行自我推销 245
面试前一定要准备充足的相关材料 248
精心准备，做好面试应答 250
面试中应回避的错误 256
培养自己满足社会需要的实际应用能力 258
在求职时使自己成为炙手可热的人物 260
第六章 在谈判中争取最大的利益 264
谈判时如何为自己壮胆 264
先声夺人，占据心理优势 265
从细微之处满足客户的需要 266
逐步提出自己的条件 267
尽快与决策者交锋 268
谈判中随时要关照对方的“面子” 269
被对方刺到自己的痛处时暂且忍耐 272
采用适宜的策略 273
积极突破谈判中的僵局 278
增加谈判成功的可能性 281
在签约前随时可以提出修改意见 286
达成双赢的谈判 286
第七章 让挫折远离自己的人生 290
建立起强大的自信 290
勇于接受别人的意见，善于改进自己 293
正确看待别人的反面意见 294
要有果断力 296
避免干蠢事 297
独立在事业和生活的领域里站稳脚跟 299
磨炼自己的意志 301
培养自己承受悲惨命运的能力 302
通过学习和锻炼，增强挫折承受力 305