第一篇 基本概念 1
第1章 欢迎来到外包的世界 5
第2章 鉴往知来——有关外包的近期调查 16
第二篇 效益与障碍 27
第3章 衡量风险与报酬 29
第4章 决定外包的项目 44
第5章 选择供货商的关键成功因素 57
第6章 建立移转蓝图 71
第三篇 坚守道路 85
第7章 建立团队 87
第8章 培养新技能 97
第9章 经理人成功的关键因素 113
第10章 克服难关 125
第11章 跨越文化及语言的藩篱 136
第四篇 保持平衡 147
第12章 平衡各方需求 149
第13章 退场管理 158
第五篇 万事俱备，万无一失 169
第14章 外包制胜的十大要素 171
第15章 善用资源，追求成功 179
附录 外包与移转海外对美国劳工统计局生产力指标的影响 191