第一章 汽车运输市场供需调查与研究 1
第一节 汽车运输市场概述 1
第二节 汽车运输市场供需调查 7
第三节 汽车运输市场预测和决策 15
第二章 汽车运输企业车辆投资与站场建设 35
第一节 营运车辆投资可行性分析 35
第二节 汽车客运站场建设 42
第三节 汽车货运站场建设 52
第三章 汽车运输企业制度建设 71
第一节 汽车运输企业的法人治理机构 71
第二节 汽车运输企业的组织机构 75
第三节 汽车运输企业的规章制度 80
第四章 车辆运用效率与燃料消耗分析 84
第一节 反映车辆利用情况的单项指标 84
第二节 车辆运用情况综合指标 93
第三节 车辆运用效率分析 96
第四节 车辆运行燃料消耗指标的计算 102
第五节 车辆运行燃料消耗分析 109
第五章 汽车运输企业营运车辆运行组织 118
第一节 汽车客运运行组织 118
第二节 汽车货运运行组织 136
第三节 GPS系统在车辆运行组织中的应用 149
第六章 汽车运输企业安全生产管理 155
第一节 安全生产管理基础工作 155
第二节 营运车辆驾驶员管理 157
第三节 政府对企业安全生产管理工作的考核 172
第七章 汽车运输服务质量管理 179
第一节 运输产品质量特性及评价指标 179
第二节 运输服务质量管理 183
第三节 汽车运输企业常用质量管理方法 195
第四节 汽车运输优质服务策略 199
第八章 汽车运输企业风险管理 209
第一节 企业风险管理概述 209
第二节 汽车运输企业的风险管理 214
第九章 汽车运输企业招投标活动 226
第一节 招标投标活动综述 226
第二节 汽车运输企业的招标投标活动 234
第十章 汽车运输企业质量控制体系 256
第一节 ISO 9000 2000版国际标准 256
第二节 汽车运输企业贯标认证的步骤和要求 259
第三节 汽车运输企业质量管理体系的建立 265
附录 280
参考文献 287