第0篇 电子商务基础知识 3
0.1 电子商务概述 3
0.1.1 电子商务的产生与发展 3
0.1.2 电子商务的基本概念 6
0.1.3 电子商务的基本框架和支撑环境 8
0.2 电子商务分类 13
0.2.1 企业对企业（B2B）的电子商务 15
0.2.2 企业对消费者（B2C）的电子商务 16
0.2.3 消费者对消费者（C2C）的电子商务 18
0.2.4 政府参与的电子商务（B2G、C2G和G2G） 19
0.3 电子商务软硬件平台及安全技术 25
0.3.1 电子商务的硬件工作平台 25
0.3.2 电子商务的软件工作平台 27
0.3.3 电子商务的安全技术 29
小结 34
第1篇 企业对企业（B2B）电子商务案例 37
案例1 环球资源——跨国的B2B电子商务 37
1.1 背景简介 37
1.2 业务模式分析 38
1.2.1 环球资源的商业模式 39
1.2.2 环球资源的营运模式 39
1.3 技术解决方案 42
1.3.1 环球资源网站 43
1.3.2 网上交易互联系统 43
1.3.3 网上交易处理系统 44
1.4 案例评析 45
1.4.1 环球资源的成功因素 45
1.4.2 环球资源的未来发展 45
1.4.3 环球资源成功的启示 46
案例2 慧聪网——采购业B2B电子商务 47
2.1 背景简介 47
2.1.1 采购业电子商务概述 47
2.1.2 慧聪网简介 48
2.2 业务模式分析 50
2.2.1 经营模式 50
2.2.2 慧聪的电子采购 52
2.2.3 慧聪的“免费商铺” 53
2.2.4 慧聪商情广告 54
2.3 技术解决方案 54
2.3.1 买卖通 54
2.3.2 商机搜索引擎 58
2.4 案例评析 60
2.4.1 电子商务对采购业的意义 60
2.4.2 慧聪网的成功因素 61
2.4.3 慧聪网的未来发展 62
案例3 阿里巴巴——国际贸易行业 B2B电子商务 64
3.1 背景简介 64
3.1.1 国际贸易行业电子商务概述 64
3.1.2 阿里巴巴简介 65
3.2 业务模式分析 68
3.2.1 商业模式 68
3.2.2 盈利模式 69
3.2.3 经营模式 70
3.2.4 第三方物流服务 71
3.3 技术解决方案 72
3.3.1 搜索引擎 72
3.3.2 诚信体系与支付体系 73
3.3.3 电子交易市场平台 74
3.4 案例评析 75
3.4.1 电子商务对国际贸易的意义 75
3.4.2 阿里巴巴的成功因素 76
3.4.3 阿里巴巴的未来发展 79
3.4.4 阿里巴巴成功的启示 80
案例4 买麦网——B2B电子商务网络营销平台 82
4.1 背景简介 82
4.1.1 B2B网络营销平台概述 82
4.1.2 买麦网简介 83
4.2 业务模式分析 85
4.2.1 渠道方式 85
4.2.2 经营模式 86
4.3 技术解决方案 86
4.3.1 行业网站联盟 86
4.3.2 B2B行业搜索平台 87
4.3.3 高级会员服务“行行行” 87
4.3.4 企业地标 89
4.3.5 移动电子商务平台 90
4.4 案例评析 91
4.4.1 网络营销平台的意义 91
4.4.2 买麦网的成功因素 92
4.4.3 买麦网成功的启示 92
小结 94
第2篇 企业对消费者（B2C）电子商务案例 99
案例5 戴尔——跨国的B2C电子商务 99
5.1 背景简介 99
5.2 业务模式分析 100
5.2.1 物流与资金流 101
5.2.2 供应链管理 104
5.3 技术解决方案 105
5.3.1 网站及数据库 105
5.3.2 网上直销技术 105
5.4 案例评析 106
5.4.1 戴尔的成功因素 106
5.4.2 戴尔未来发展展望 107
5.4.3 戴尔面临的挑战 108
案例6 携程旅行网——旅游业B2C电子商务 110
6.1 背景简介 110
6.1.1 旅游业电子商务概述 110
6.1.2 携程旅行网简介 112
6.2 业务模式分析 114
6.2.1 商务服务 115
6.2.2 盈利模式 116
6.3 技术解决方案 117
6.3.1 携程的呼叫中心 117
6.3.2 携程的商务旅行管理系统 120
6.4 案例评析 121
6.4.1 电子商务对旅游业的意义 121
6.4.2 携程的成功因素 122
6.4.3 携程的未来发展 123
案例7 海尔——家电 B2C电子商务 125
7.1 背景简介 125
7.1.1 家电业电子商务概述 125
7.1.2 海尔简介 126
7.2 业务模式分析 129
7.2.1 市场链管理 129
7.2.2 经营模式 130
7.2.3 B2C电子商务平台 131
7.2.4 B2C网站的服务 132
7.2.5 现代物流同步模式 134
7.3 技术解决方案 135
7.3.1 海尔B2C网站设计方案 135
7.3.2 电子商务物流管理系统 138
7.4 案例评析 139
7.4.1 电子商务对家电产业的意义 139
7.4.2 海尔的成功因素 140
7.4.3 海尔的未来发展 142
案例8 我有网——网络游戏产业B2C电子商务 143
8.1 背景简介 143
8.1.1 网游产业电子商务概述 143
8.1.2 我有网简介 146
8.2 业务模式分析 148
8.2.1 经营模式 148
8.2.2 经营业务 149
8.2.3 虚拟物品交易的产业链 150
8.3 技术解决方案 150
8.3.1 我有网的安全方案 150
8.4 案例评析 152
8.4.1 网游行业的意义 152
8.4.2 我有网面临的挑战 153
8.4.3 网游产业的未来发展 154
小结 156
第3篇 消费者对消费者（C2C）电子商务案例案例9 电子海湾eBay——跨国的C2C电子商务 159
9.1 背景简介 159
9.2 业务模式分析 161
9.2.1 商业运作模式 162
9.2.2 网络交易的组成 162
9.2.3 营销战略 164
9.2.4 广告策略 164
9.2.5 eBay的社区 165
9.2.6 互联网公司的虚拟管理 166
9.3 技术解决方案 166
9.3.1 eBay的架构 166
9.3.2 在线支付——PayPal 169
9.3.3 信用评价体系 170
9.4 案例评析 170
9.4.1 eBay的成功因素 170
9.4.2 eBay的未来发展 172
9.4.3 eBay面临的挑战 174
案例10 淘宝网——零售业的C2C电子商务 175
10.1 背景简介 175
10.1.1 零售业电子商务概述 175
10.1.2 淘宝网简介 175
10.2 业务模式分析 177
10.2.1 交易流程 177
10.2.2 竞争策略 179
10.2.3 娱乐营销模式 181
10.2.4 淘宝冲开封锁的三大法宝 181
10.2.5 特色通讯工具——淘宝旺旺 182
10.3 技术解决方案 183
10.3.1 支付宝 183
10.3.2 淘宝的推荐物流 185
10.3.3 淘宝的信用评价机制 186
10.4 案例评析 187
10.4.1 淘宝的成功因素 187
10.4.2 淘宝面临的挑战 189
10.4.3 淘宝成功的启示 189
案例11 搜房网——房地产业的C2C电子商务 191
11.1 背景简介 191
11.1.1 房地产业电子商务概述 191
11.1.2 搜房网简介 192
11.2 业务模式分析 195
11.2.1 做“网络媒体巨头” 195
11.2.2 搜房的“三段论” 196
11.2.3 战略合作 197
11.3 技术解决方案 198
11.3.1 基础设施建设——“百城战略” 198
11.3.2 在线房地产评估系统 199
11.3.3 搜房引擎 201
11.3.4 搜房帮信息发布系统 202
11.4 案例评析 202
11.4.1 搜房的成功因素 202
11.4.2 我国房地产电子商务面临的挑战 203
11.4.3 搜房成功的启示 203
案例12 拍拍网——腾讯特色的C2C电子商务 205
12.1 背景简介 205
12.1.1 腾讯的电子商务概述 205
12.1.2 拍拍网简介 205
12.2 业务模式分析 206
12.2.1 沟通达成交易 207
12.2.2 构筑在线商圈 207
12.3 技术解决方案 208
12.3.1 财付通 208
12.3.2 信用评价 210
12.4 案例评析 212
12.4.1 拍拍的成功因素 212
12.4.2 拍拍的创新 212
12.4.3 拍拍面临的挑战 214
12.4.4 拍拍成功的启示 214
小结 215
第4篇 政府参与的电子商务案例 219
案例13 广东南海区社保——区级社保信息系统C2G案例 219
13.1 背景简介 219
13.1.1 金保工程概况 219
13.1.2 广东南海区社保简介 220
13.2 主要内容分析 221
13.2.1 大社保系统总体规划及系统功能设计 222
13.2.2 南海社会保险“五险合一”信息系统 223
13.2.3 南海社会保障（市民）卡管理系统 224
13.2.4 南海社会保障信息系统数据中心 224
13.2.5 南海民政管理信息系统 224
13.2.6 南海社会保障公共服务系统 225
13.2.7 社会保障信息网络平台及社会保障认证平台 225
13.3 技术解决方案 226
13.3.1 系统整体部署 226
13.3.2 社保卡系统解决方案 227
13.3.3 民政管理信息系统解决方案 229
13.4 案例评析 230
案例14 厦门地税——市级税收征管系统B2G案例 231
14.1 背景简介 231
14.2 主要内容分析 232
14.2.1 厦门地税信息系统 232
14.2.2 厦门地税网 232
14.2.3 网上发票验旧 235
14.2.4 房地产税源申报系统 236
14.2.5 视频会议系统 236
14.3 技术解决方案 236
14.3.1 方案选择 237
14.3.2 核心平台 237
14.4 案例评析 239
案例15 浙江交通厅——省级财务信息系统G2G案例 241
15.1 背景简介 241
15.2 主要内容分析 242
15.2.1 政府财务门户集成 242
15.2.2 政府全面预算管理系统 243
15.3 技术解决方案 245
15.3.1 政府财务门户集成解决方案 245
15.3.2 政府全面预算管理系统解决方案 246
15.4 案例评析 249
案例16 英国电子政府——国家综合案例 251
16.1 背景简介 251
16.2 主要内容分析 253
16.2.1 电子政府组织机构 253
16.2.2 政府门户网站 253
16.3 技术解决方案 255
16.3.1 顶层体系架构构建理论 255
16.3.2 体系架构内容 255
16.3.3 项目组织架构 260
16.3.4 项目管理和实施模式 261
16.4 案例评析 262
16.4.1 英国电子政府的基本特点 262
16.4.2 英国电子政府的成功经验 264
16.4.3 英国电子政府对我国的启示 265
小结 267
第5篇 电子商务案例总结与探索 271
17.1 电子商务案例总结 271
17.1.1 B2B电子商务 271
17.1.2 B2C电子商务 272
17.1.3 C2C电子商务 274
17.1.4 政府参与的电子商务 275
17.2 我国电子商务的发展与趋势 277
17.2.1 我国电子商务的发展过程 277
17.2.2 我国电子商务发展现状及存在问题 277
17.2.3 我国电子商务的发展趋势 278
17.3 电子商务新探索 279
17.3.1 移动电子商务 279
17.3.2 动态电子商务 281
17.3.3 移动电子政务 284
17.3.4 搜索引擎：为电子商务做媒 285
小结 288
主要英文缩写索引 289
参考文献 293
参考网站 294