自序 1
第一章 开局之道 5
危机中的转机 7
找准开局的“突破口” 8
牵住“牛鼻子”，增强班子凝聚力 13
开源节流，扭亏为盈 20
作决定要雷厉风行 25
“立住”胜于“坐住” 27
第二章 定位之道 31
立足国内，稳扎“根据地” 33
找出失败者，反其道而行之 36
学会跟着别人过河 39
三航合并打造新航道 44
收归山航，开辟优势战场 50
正确定位，做行业领跑者 54
第三章 用人之道 59
“班子、骨干、员工”，一个都不能少 61
任人唯贤，避免任人唯亲 65
“赛马”机制获得人才 67
培养人才比选拔人才更重要 70
“严格”出成绩 74
创造“拴心留人”的共事环境 77
第四章 品牌之道 81
使命感催生品牌建设 83
不容忽视的旅客心声 85
“四心”服务：国航品牌的原动力 89
企业文化是品牌的根本 100
赢利：品牌的后盾 105
国际化品牌：“中国之翼”的终极梦想 106
第五章 管控之道 111
管“心”才能管“身” 112
用全球化的眼光管理企业 117
管控的核心是要控制风险 121
管控靠机制，手段要有力 124
从基础抓管控 128
国航风险管控：回答美国投资大师的考问 131
第六章 资本之道 135
非典后，资本悄然登市 137
靠赢利打入资本市场 140
找到卖点赢得投资者 142
路演成就国航“出海”上市 144
再度交锋：坚守底线，主动减发 149
积极出击才能稳坐市场 153
选准合作伙伴，改写世界航空格局 156
投身资本市场要量力而行 161
整体上市，前景看好 164
第七章 未来之道 169
面对未来国际市场，国航人喜忧参半 171
认清自身的“短板” 174
再度整合，顺应市场趋势 181
借助竞合，谋求共赢 182
树立雄心壮志，打造“国际超级承运人” 185
认清发展方向，奋力抢占制高点 188
第八章 思维之道 191
活用、善用唯物辩证法 193
全面看问题，走出“4·15”空难的阴影 203
成功也是失败之母 205
从战胜非典看与时俱进的发展观 207
管理的艺术在于把握度 212
因果关系带来配餐利润的提升 215
抓主要矛盾，谈判发生逆转 218
创新思维解开管理难题 223
不妄想就能心想事成 227
形象化思维悟出的普遍性道理 230