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一、基础知识 1
（一）岗位定义 1
（二）工作范围 1
（三）岗位职责 1
（四）工作要求 2
二、服务规范 3
（一）着装要求 3
（二）仪表要求 4
（三）仪态要求 4
（四）工作礼仪 6
（五）八个不准 7
三、物料准备 10
（一）物料认识 10
（二）物料使用 12
四、清洁流程 21
（一）公路、道路、绿化带的清洁 21
（二）办公楼的清洁 26
（三）办公室及公共区域、卫生间清洁 30
（四）生产车间的清洁 33
五、打蜡常识 37